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Entretien
Soutien de mise à jour du logiciel du système
Les clients titulaires d'un plan de soutien et de maintenance en vigueur bénéficient de mises à jour pour les
applications logicielles achetées antérieurement. La responsabilité de l'installation du logiciel du système
incombe à l'utilisateur.
Le soutien de la mise à jour du logiciel du système couvre la mise à jour du logiciel de base et celle des
modules d'apprentissage achetés en option.
REMARQUE : Ce service ne couvre pas les mises à jour majeures ni les améliorations techniques.
Temps et matériel
Pour les systèmes qui ne sont pas couverts par un plan de soutien et de maintenance, les services d'entretien
et de réparation seront fournis selon les besoins en fonction de la structure tarifaire Temps et matériel ci-
dessous :
L'horaire de soutien sur place (heure locale du client) est :
•
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (zone horaire du client)
•
Jours fériés et jours non ouvrables exclus
•
Le soutien fourni en dehors de l'horaire normal est facturé au tarif majoré (tarif horaire x 1,5)
Il est nécessaire de prendre rendez-vous 48 heures à l'avance au minimum pour les visites de soutien sur
place. Les visites d'urgence sollicitées dans un délai inférieur à 48 heures seront facturées au tarif horaire
majoré.
Le temps de travail sur place correspond à la période comprise entre l'arrivée au site du client et le départ du
site du client.
Comment contacter le service à la clientèle
Pour le service à la clientèle, veuillez communiquer avec CAE Santé.
Siège du service à la clientèle de CAE Santé - États-Unis et Amérique latine
Du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h, HNE
Sans frais :
Assistance téléphonique 24 heures : +1 (941) 342-5605
Télécopieur :
Courriel :
Site Web :
Service à la clientèle de CAE Santé au Canada
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE
Sans frais :
+1 (877) 223-6273
Courriel :
can.service@caehealthcare.com
Service à la clientèle de CAE Santé - Europe, Moyen-Orient et Afrique
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HEC
Téléphone :
+49 (0) 6131 4950354
Télécopieur :
+49 (0) 6131 4950351
Courriel :
international.service@caehealthcare.com
Service à la clientèle de CAE Santé - Royaume-Uni et Irlande
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT
Téléphone :
+44 (0)800-917-1851
Courriel :
uk.service@caehealthcare.com
Jours fériés et jours non ouvrables exclus.
IMPORTANT : Depuis le 1
UNIQUEMENT pour les produits couverts par un plan de soutien et de maintenance actif.
236
+1 (866) 462-7920
+1 (941) 342-5600
customerservice@caehealthcare.com
www.caesante.com
er
janvier 2014, le soutien technique ou clinique par téléphone est offert
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