Table des Matières
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3. Limitation de garantie
La garantie LDLC.com est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en
valeur des marchandises reconnues défectueuses par LDLC.com, en tenant compte de l'usage
qui en a été fait, et ceci au libre choix de LDLC.com.
LDLC.com s'engage uniquement à assurer le remplacement de certaines pièces défectueuses et
la réparation des dommages des marchandises fournies à l'acheteur par ses soins. La garantie
ne couvre donc pas les frais de main d'œuvre, ni ceux qui résultent des opérations de démon-
tage, de remontage et de transport, sauf dans le cas de l'échange standard. Le SAV LDLC.com
ne peut jouer que dans le cadre de la garantie LDLC.com ou de la garantie légale.
LDLC.com ne sera en aucun cas et en aucune circonstance tenue pour responsable des autres
coûts, frais, dépenses, pertes ou dommages de quelque nature que ce soit résultant de l'utili-
sation des marchandises, de la présence d'un virus (ou d'un dispositif préprogrammé ayant un
effet similaire) sur l'appareil, et ce qu'ils soient directs, indirects ou accessoires, y compris (sans
que cette liste soit exhaustive) la perte de données, le manque à gagner ou tout autre dommage
commercial.
LDLC.com ne sera pas tenue pour responsable des événements indépendants de sa volonté qui
l'empêcheraient d'assurer la prestation des services proposés, notamment, sans que cette liste
soit exhaustive, l'interruption des services téléphoniques, la fermeture d'aéroports interrompant
la livraison des marchandises, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques, les
grèves et l'impossibilité de contacter le client pour confirmer les différentes étapes liées à la prise
en garantie de l'appareil
4. Réclamation et service après-vente
En cas de défaillance du produit, LDLC.com conseille au client de rechercher l'origine du pro-
blème en effectuant une vérification technique sommaire au moyen du manuel d'utilisation fourni.
Si le problème persiste, le client est invité à contacter notre "Support Technique" par téléphone ou
par e-mail tel que détaillé ci-après, et à se munir des informations suivantes :
• Son numéro de client ;
• L'original de la facture d'achat de l'appareil ;
• Le détail lié à la panne constatée ;
• Le détail des éventuelles modifications logicielles ou matérielles apportées
à l'appareil ;
• L'assurance que le problème ne résulte pas d'un équipement ou d'un logiciel tiers ;
• La description exacte des différents messages d'erreur qui s'affichent ;
Un technicien LDLC.com établira un diagnostic et tentera de le résoudre par téléphone ou par
e-mail. Si le problème ne peut être résolu, et sous réserve que le défaut soit couvert par la pré-
sente garantie contractuelle, LDLC.com réparera ou changera l'appareil.
Si LDLC.com ne découvre aucun défaut ou problème, ou que le client ne remplit pas l'une des
conditions détaillées dans cette rubrique, la société se réserve le droit de facturer les pièces et la
main-d'œuvre.
Le retour des marchandises se fait uniquement par voie postale, sauf mention particulière.
Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable de LDLC.com et un numéro de retour,
lesquels peuvent être obtenus gratuitement via la page CONTACTS accessible depuis la page
d'accueil de notre site
Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par LDLC.com un accord de retour.
À défaut d'accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre disposition,
à vos frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à votre
charge.
http://www.ldlc.com/
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