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Types de services prévus par la garantie
Si nécessaire, votre fournisseur de services fournit un service de réparation ou de
remplacement en fonction du type de service de garantie spécifié pour votre
Machine dans le tableau ci-dessus et tel qu'il est décrit ci-après. Le calendrier du
service sera fonction de l'heure de votre appel et sous réserve de la disponibilité
des pièces. Les niveaux de service sont des objectifs de temps de réponse et ne
sont pas garantis. Il se peut que le niveau de service de garantie spécifié ne soit
pas disponible dans tous les sites de par le monde et que des frais supplémentaires
s'appliquent lorsque le service n'est pas du ressort habituel de votre fournisseur de
services ; pour plus de détails sur les pays et les sites, prenez contact avec le
délégué commercial local de votre fournisseur de services ou avec votre revendeur.
1. Unité remplaçable par l'utilisateur ("CRU")
Lenovo vous fournit des CRU pour que vous les installiez vous-même. Les
CRU de niveau 1 sont faciles à installer alors que les CRU de niveau 2
nécessitent la présence d'un technicien et l'utilisation d'outils spécifiques. Les
informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont fournies
avec la Machine et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur
simple demande. Vous pouvez demander à Lenovo d'installer une CRU, sans
frais supplémentaires, selon le type de service prévu par la Garantie de votre
Machine. Lenovo précise dans les éléments fournis avec une CRU de
remplacement si la CRU défectueuse doit lui être renvoyée. Lorsque le retour
de l'unité défectueuse est requis, 1) les instructions de retour et un conteneur
sont fournis avec la CRU de remplacement, et 2) la CRU de remplacement peut
vous être facturée si Lenovo ne reçoit pas la CRU défectueuse dans un délai de
30 jours à compter de la réception de l'unité de remplacement.
2. Service sur site
Votre fournisseur de services réparera ou remplacera la Machine défaillante sur
votre site et en vérifiera le fonctionnement. Vous devez mettre à disposition une
zone de travail appropriée permettant le démontage et le remontage de la
Machine Lenovo. Cette zone doit être propre, correctement éclairée et adaptée
aux opérations. En ce qui concerne certaines Machines, il se peut que certaines
réparations requièrent l'envoi de la Machine à un centre de maintenance précis.
3. Service de collecte ou de dépôt*
Vous déconnecterez la Machine défaillante à des fins de collecte organisée par
votre fournisseur de services. Il vous sera fourni un conteneur d'expédition
pour que vous renvoyiez la Machine à un centre de maintenance désigné. Un
transporteur récupérera votre Machine et la livrera au centre de maintenance
désigné. A la suite de la réparation ou du remplacement de la Machine, le
centre de maintenance organisera la livraison en retour de la Machine à votre
site. Vous êtes responsable de l'installation et de la vérification de la Machine.
4. Service de livraison ou d'expédition par le client
Vous livrerez ou expédierez, selon les instructions de votre fournisseur de
services (frais de transport payés d'avance, sauf indication contraire du
fournisseur de services), la Machine défaillante que vous conditionnerez de
façon appropriée à un site désigné par Lenovo. La Machine réparée ou
remplacée sera mise à votre disposition à des fins de collecte ou, en cas de
service d'expédition, Lenovo vous renverra la Machine réparée ou remplacée en
port payé, sauf indication contraire du fournisseur de services. Vous êtes
responsable de l'installation et de la vérification ultérieures de la Machine.
5. CRU et Service sur site
Ce type de service prévu par la Garantie est une combinaison du Type 1 et du
Type 2 (voir ci-avant).
6. CRU et Service de collecte ou de dépôt
Annexe E. Déclaration de Garantie Lenovo LSOLW-00 05/2005
E-17
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