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Annexe B. Maintenance et assistance
Les informations ci-après décrivent le support technique disponible pour votre
produit, pendant la période de garantie ou pendant toute la durée de vie du
produit. Pour plus de détails sur les dispositions de votre garantie, consultez la
Déclaration de Garantie Lenovo relative à votre produit.
Support technique en ligne
Un support technique en ligne est offert pendant toute la durée de vie du
produit sur le site Web "Personal Computing Support" à l'adresse
http://www.lenovo.com/think/support.
Pendant la période de garantie, vous bénéficiez d'une assistance pour le
remplacement ou l'échange de composants défectueux. En outre, si votre
option est installée sur un ordinateur ThinkPad ou ThinkCentre, vous pouvez
bénéficier d'une maintenance sur site. Votre support technique interne peut
vous aider à déterminer ce qui convient le mieux à votre situation.
Support technique téléphonique
Le support pour l'installation et la configuration offert par le centre de support
(Customer Support Center) sera supprimé ou facturé, à la seule discrétion de
Lenovo, 90 jours après que l'option ait été retirée du commerce. Des offres de
support supplémentaires, comme l'assistance à l'installation, sont proposées à
un tarif minime.
Munissez-vous autant que possible des informations suivantes avant d'appeler
le support technique interne :
v Nom de l'option
v Numéro de l'option
v Preuve d'achat
v Fabricant, modèle, numéro de série de l'ordinateur, et manuel
v Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
v Description de l'incident survenu
v Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Si possible, placez-vous devant votre ordinateur. Votre support technique
interne vous demandera peut-être de reproduire l'incident au cours de l'appel.
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support technique en ligne,
voir Annexe C, «Déclaration de Garantie Lenovo», à la page 29. Les numéros
27
© Copyright Lenovo 2005. © Portions Copyright IBM Corp. 2005.
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