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Le Centre d'informations est ouvert du lundi au vendredi, de 8 H à 19 H, heure du
faisceau Est. Nos techniciens professionnels prendront le temps nécessaire pour résoudre
votre problème.
Remarque :Le Centre d'informations procède aux demandes d'autorisation de retour de
matériel (RMA) du lundi au vendredi, de 8h à 17h30 , heure du faisceau Est.
Avant d'appeler :
• Notez la référence et le numéro de série de votre modèle.
• Notez la version du microprogramme du modem. Utilisez Compaq 4000 Manager
pour une des opérations suivantes :
— Dans la fenêtre Chassis Snapshot (Aperçu châssis), cliquez deux fois sur la carte
modem pour accéder au dialogue Modem Properties (Propriétés du modem). Les
versions du code principal et du code d'initialisation s'affichent en bas du dialogue.
— Dans la fenêtre Chassis Snapshot (Aperçu châssis), sélectionnez
View Modem Boot Code (Afficher le code d'initialisation du modem) ou
View Modem Main Code (Afficher le code principal du modem). Ceci
nécessite la version 4.0 du logiciel Compaq 4000 Manager.
— Dans la fenêtre Chassis Snapshot (Aperçu châssis) du Compaq 4000 Manager,
pointez la souris sur le modem, cliquez avec le bouton droit de la souris et
sélectionnez DC Session (Session DC) Entrez alors AT%V1 pour afficher la
version du code principal ou AT%V1 pour afficher la version du code
d'initialisation.
• Notez la version du microprogramme PRI, T1 multiplexé ou E1 multiplexé.
— Dans la fenêtre Chassis Snapshot (Aperçu châssis), cliquez deux fois sur la carte PRI
pour accéder au dialogue PRI Properties (Propriétés PRI) ou au dialogue T1/E1
Properties (Propriétés T1/E1).
• Vous devrez également donner votre nom, nom de société, adresse, numéro de
téléphone et numéro de télécopie, le cas échéant.
• Faites en sorte que votre système Compaq Microcom 4000 et votre ordinateurs soient
disponibles.
• Si possible, connectez votre système Compaq Microcom 4000 et votre ordinateur à une
ligne téléphonique séparée, pour les tester.
Ensuite :
• Décrivez votre problème au représentant de l'assistance technique. Vous pouvez
effectuer de simples tests sur votre modem Compaq Microsoft 400 pour déterminer la
nature du problème.
• Si le représentant de l'assistance technique ne peut résoudre le problème, il vous
donnera un numéro de RMA (Autorisation de retour de matériel) et vous indiquera
comment emballer le système pour le renvoyer au fabricant.
Assistance technique
B-3
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