Table des Matières
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Vérifiez tous les câbles. Sont-ils correctement et fermement
connectés ? Une mauvaise connexion peut être source d'erreurs.
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Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles
toutes bien fixées ?).
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Vérifiez que la disquette est bien insérée et que l'onglet de protection
en écriture est dans la bonne position.
Notez vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre
revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous
l'identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à
identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
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Quelle partie du système ne fonctionne pas correctement : clavier,
unités de disquette, imprimante, écran ?... A chaque périphérique ses
symptômes.
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Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les
options de configuration.
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Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou
des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante reliée à
l'ordinateur, imprimez une copie d'écran. Recherchez la signification
des messages dans la documentation du logiciel d'application ou du
système d'exploitation. Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une
mauvaise connexion peut altérer les signaux.
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Les voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?
Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.
Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.
Manuel de l'utilisateur
Résolution des incidents
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