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Solution : Assurez-vous que l'incident ne vient pas de l'application.
Vérifiez que l'ordinateur dispose de la quantité minimale de mémoire nécessaire pour exécuter l'application.
Reportez-vous aux manuels fournis avec l'application.
Vérifiez les points suivants :
• L'application est compatible avec votre système d'exploitation.
• D'autres applications s'exécutent correctement sur l'ordinateur.
• Les pilotes de périphérique requis sont installés.
• L'application fonctionne lorsqu'elle est exécutée sur d'autres ordinateurs.
Si un message d'erreur apparaît lors de l'exécution de l'application, reportez-vous aux manuels fournis
avec l'application.
Si l'application ne fonctionne toujours pas correctement, prenez contact avec le distributeur ou avec un
responsable de la maintenance.
Incidents liés aux ports et aux connecteurs
Voici les incidents les plus courants liés aux ports et aux connecteurs.
Incidents liés au port USB
Incident : Un périphérique connecté au port USB ne fonctionne pas.
Solution : Vérifiez que la configuration du dispositif USB, l'affectation des ressources de l'ordinateur et
l'installation du pilote de périphérique sont correctes. Puis :
1. Déplacez le curseur dans le coin supérieur droit ou dans le coin inférieur droit de l'écran pour afficher les
options. Cliquez sur Paramètres ➙ Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Matériel et audio ➙ Gestionnaire de périphériques ➙ Contrôleurs de bus USB. Si vous
êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, entrez le mot de passe ou
confirmez.
Reportez-vous à la section « Diagnostic des incidents » à la page 95 pour effectuer un test de diagnostic du
connecteur USB.
.
Chapitre 9
Résolution des incidents informatiques
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