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Chapitre 9. Résolution des incidents informatiques
Ce chapitre décrit la procédure en cas d'incident sur votre ordinateur.
Elle est composée des rubriques suivantes :
•
« Diagnostic des incidents » à la page 95
•
« Identification et résolution des incidents » à la page 95
Diagnostic des incidents
En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre ordinateur, utilisez le programme Lenovo Solution Center
comme point de départ pour les résoudre.
Le programme Lenovo Solution Center vous permet de détecter et de résoudre des incidents informatiques.
Ce programme propose des tests de diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité
et des informations de support, ainsi que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances
du système.
Remarque : Si vous utilisez un système d'exploitation Windows autre que Windows 8, accédez à la page
http://www.lenovo.com/diags pour consulter les dernières informations relatives aux diagnostics pour
votre ordinateur.
Pour exécuter le programme Lenovo Solution Center sous Windows 8, voir « Programmes Lenovo » à
la page 11.
Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Lenovo Solution Center.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté le
programme, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux. Vous en aurez besoin lorsque vous contacterez
un représentant du support technique Lenovo.
Identification et résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou
un signal sonore est émis à la mise sous tension. Lorsque vous rencontrez un incident, reportez-vous aux
sections correspondantes dans cette rubrique afin d'essayer de le résoudre par vous-même.
Absence de réaction de l'ordinateur
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
Si votre ordinateur ne répond absolument plus (impossible d'utiliser le dispositif de pointage UltraNav
ou le clavier), procédez comme suit :
1. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pour mettre l'ordinateur hors tension.
• Si l'ordinateur est éteint, redémarrez-le en appuyant de nouveau sur l'interrupteur d'alimentation. Si
vous ne parvenez pas à redémarrer l'ordinateur, passez à l'étape 2.
2. Lorsque l'ordinateur est hors tension, déconnectez toutes les sources d'alimentation de l'ordinateur,
puis réinitialisez le système en insérant un trombone déplié dans l'orifice de réinitialisation d'urgence.
Maintenez ensuite l'interrupteur d'alimentation enfoncé pendant 10 secondes. Rebranchez le boîtier
d'alimentation. Si l'ordinateur ne se rallume pas, passez à l'étape 3.
© Copyright Lenovo 2012
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