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Ingenico group Telium 2 Série Guide D'utilisation

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Gamme Telium
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Application
CBEMV, MPE v.5.5
- 853 05 xx
Ingenico - 28/32 boulevard de Grenelle - 75015 Paris.
Tel. 33(0)1 58 01 80 00 – Fax. 33(0)1 58 01 91 35 - ingenico@ingenico.com
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Manuels Connexes pour Ingenico group Telium 2 Série

Sommaire des Matières pour Ingenico group Telium 2 Série

  • Page 1 Gamme Telium Application CBEMV, MPE v.5.5 - 853 05 xx Ingenico - 28/32 boulevard de Grenelle - 75015 Paris. Tel. 33(0)1 58 01 80 00 – Fax. 33(0)1 58 01 91 35 - ingenico@ingenico.com Copyright © 2017 Ingenico. All rights reserved.
  • Page 2 Ce document est Copyright © 2017 du Groupe INGENICO. INGENICO conserve la pleine propriété des droits d'auteur, les droits et la protection de tous les appareils ou logiciels mentionnés dans le présent document. Le destinataire peut recevoir ce document à la condition qu'il conserve le document confidentiel et n’utilise pas son contenu sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, sauf en cas d'accord préalable, sans l'autorisation préalable écrite d’INGENICO.
  • Page 3 Nous vous remercions d'avoir choisi un Terminal INGENICO. Le logiciel CBEMV MPE v.5.5 n° 853 05 xx permet d'effectuer des transactions dans diverses monnaies, telles que l'euro, l'USD… Remarque : utilisation du terminal en mode multi-commerce. Votre terminal a la possibilité d’abriter jusqu’à 7 contrats commerçants. Dans ce cas, vous serez invité...
  • Page 4    Guide d’Utilisation CBEMV MPE v.5.5, 853 05 xx Gamme TELIUM 2 900029373 R11 000 02_296219400AB 4/36 Copyright © 2017 Ingenico. All rights reserved.

  • Page 5: Table Des Matières

    Sommaire 1. Avant-propos ________________________________________________ 7 2. Sélection de la marque _______________________________________ 8 2.1. Proposition de choix de la marque ______________________________________ 8 2.2. Choix de la marque avant la saisie du code confidentiel ___________________ 9 3. Transaction débit ____________________________________________ 10 4. Annulation d’une transaction débit ____________________________ 12 5.
  • Page 6 13. ANNEXE 1 : Utilisation logiciel « BENEFICIAIRE » ____________________ 31 14. Annexe 2 : changement de la monnaie _______________________ 33 15. ANNEXE 3 : Sélection du commerce ______________________________ 34    Guide d’Utilisation CBEMV MPE v.5.5, 853 05 xx Gamme TELIUM 2 900029373 R11 000 02_296219400AB 6/36...

  • Page 7: Avant-Propos

    Avant-propos But du guide d’utilisation Ce guide décrit l'utilisation d'un terminal INGENICO chargé avec le programme d'application CBEMV MPE v.5.5, n°853 05 xx. Installation Pour faciliter l'installation et la mise en service du terminal, Ingenico conseille de suivre les instructions de sa « Notice d'installation ». Utilisation Nous vous recommandons de vous reporter à...

  • Page 8: Sélection De La Marque

    Sélection de la marque Le client peut choisir la marque qu’il souhaite utiliser pour son achat (CB, Visa, MasterCard®, Maestro…). Ce choix est conditionné au type et à la programmation de sa carte bancaire. La sélection de la marque peut être proposée : ...

  • Page 9: Choix De La Marque Avant La Saisie Du Code Confidentiel

    2.2. Choix de la marque avant la saisie du code confidentiel A l’aide des touches de navigation  du terminal ou du PinPad le client peut sélectionner la marque qu’il souhaite utiliser avant la saisie du code confidentiel. A ce stade, le client peut : ...

  • Page 10: Transaction Débit

    Transaction débit Les différentes sélections décrites ci-dessous (bénéficiaire, application carte, sélection, commerce et code langue) sont conditionnées par la personnalisation de la carte et l'initialisation de l’application. Ecran du terminal Le terminal affiche l’écran d’accueil suivant :  Le type de transaction sélectionnée (ex : « DEBIT »). ...
  • Page 11 A chaque chiffre du code saisi, une étoile s'affiche. Après la saisie d’un premier chiffre du code confidentiel, le client n’a plus la possibilité de changer d’application carte même s’il efface tous les chiffres saisis. Appuyer sur la touche rouge permet d'abandonner la transaction.

  • Page 12: Annulation D'une Transaction Débit

    Annulation d’une transaction débit Il est possible d’annuler n’importe quelle transaction débit enregistrée dans la même session de télécollecte. Ecran du terminal A l’écran de repos du terminal, appuyer plusieurs fois sur « F4 » pour choisir « ANNULATION ». Saisir le montant de l’annulation puis valider.
  • Page 13 Passer la carte commerçant dans le lecteur piste. Ou appuyer sur la touche rouge pour abandonner la transaction. Le terminal a trouvé une transaction débit non annulée qui correspond au montant saisi et au n° de carte lue. Dans le message, xxxxxxxxxxx représente le numéro de la carte du client.
  • Page 14  Autres messages possibles : L’annulation n’a pas été effectuée (paramétrage sans annulation, annulation impossible). La carte présentée ne peut être lue par le terminal. La transaction est abandonnée automatiquement. La carte commerçant a été mal lue ou n’est pas la carte utilisée lors de l’initialisation.

  • Page 15: Transaction Crédit/ Remboursement

    Transaction crédit/ remboursement Ecran du terminal A l’écran de repos du terminal, appuyer plusieurs fois sur « F4 » pour choisir « CREDIT ». Saisir le montant en centimes du remboursement puis valider avec la touche verte. Par exemple, saisir « 100 » pour « 1€00 ». Si la carte du client est une carte à...
  • Page 16 Passer la carte commerçant dans le lecteur piste. Ou appuyer sur la touche Annulation pour abandonner la transaction. Appuyer sur la touche verte pour effectuer la transaction de remboursement. Appuyer sur la touche rouge pour abandonner la transaction en cours. Ce message apparaît quelques secondes.

  • Page 17: Appel Suspicion Commerçant

    Appel suspicion commerçant L'opérateur peut imposer que la transaction débit qu'il va lancer soit soumise à une demande d'autorisation. Ecran du terminal A l’écran de repos du terminal, appuyer sur « F4 » pour choisir « DEBIT AVEC AUTO. ». Saisir le montant en centimes, puis appuyer sur la touche verte.

  • Page 18: Demande D'autorisation

    Demande d’autorisation La possibilité d'accepter ou de refuser une demande d'autorisation intervient au cours d'une transaction débit, sous la responsabilité du commerçant. L'opérateur peut choisir entre :  Le choix « APPEL AUTO » : l’opérateur confirme l’appel au centre d’autorisation. Le terminal continue ensuite la transaction.

  • Page 19: Si L'opérateur Valide Le Forçage Après L'appel En Autorisation

    Si l’opérateur valide le Forçage après l’Appel en 7.2. Autorisation : Le « forçage après l’appel en autorisation » intervient éventuellement si l’appel en autorisation a été refusé, ou a échoué. Le commerçant prend alors sous sa responsabilité d’accepter la carte bancaire du client en validant le forçage avec passage de la carte commerçant.
  • Page 20 L'opérateur peut choisir entre :  Effectuer l'appel phonie, c'est-à-dire appeler le Centre d'Autorisation par téléphone. Saisir le numéro d'autorisation communiqué par le centre lors de l'appel phonie. (Voir ci-dessous le mode opératoire de saisie) et valider. Le terminal continue ensuite la transaction. ...

  • Page 21: Si L'opérateur A Saisi Manuellement Le Numéro D'autorisation

     Mode opératoire de saisie du numéro d'autorisation donné par le centre : a) Le numéro d'autorisation donné est composé de chiffres uniquement : Saisir chaque chiffre, puis en fin de saisie effectuer une validation globale par la touche verte. b) Le numéro d'autorisation donné...

  • Page 22: Autorisation Partielle

    Autorisation partielle Lors d’une demande en autorisation, le centre bancaire peut accorder une autorisation partielle, c’est-à-dire accepter une partie du montant total de la transaction. Le client devra donc régler le solde de l’autorisation non accordée par un autre moyen de paiement. Valider sur «...

  • Page 23: Débit Différé

    Débit différé La fonction « Différé de recouvrement » offre à l’opérateur le choix de pouvoir traiter une transaction avec « débit différé ». Cette fonction est disponible sur le terminal si le centre acquéreur a ouvert le service « différé de recouvrement ». Ecran du terminal A l’écran de repos du terminal, appuyer plusieurs fois sur «...

  • Page 24: Duplicata

    Duplicata On peut effectuer un duplicata des tickets suivants, pour chaque commerce :  Ticket de la dernière transaction aboutie, quel que soit son type : transaction puce ou piste, crédit, débit, annulation.  Dernier ticket de remise du centre de télécollecte ou de téléparamétrage. Ecran du terminal Appuyer sur la touche «...
  • Page 25 Edition du ticket choisi portant la mention « DUPLICATA ». Retour à l’écran d’accueil.  Autres messages possibles :  Fichier transactions vide: aucune information ticket n'est disponible.  Aucun service effectué (télécollecte ou téléparamétrage). (ex : immédiatement après le chargement de l'application). ...

  • Page 26: Consultation

    Consultation Il est possible d’interrompre l’impression du journal en appuyant sur la touche Annulation. Ecran du terminal Appuyer sur la touche « F ».  Appuyer sur la touche correspondant à « CB EMV ».  Appuyer sur la touche correspondant à «...
  • Page 27  Le choix « 2-Toutes » imprime le journal de toutes les transactions abouties (intitulé JOURNAL ABOUTI) et non abouties (intitulé JOURNAL INCIDENTS), selon le type choisi précédemment.  Le choix « 1-Une seule » donne le message suivant : Saisir le numéro (1 à...

  • Page 28: Télécollecte

    Télécollecte La télécollecte peut être manuelle ou automatique. 12.1. Lancement manuel Ecran du terminal Appuyer sur la touche « F ».  Choisir « CB EMV ».  Choisir « Appel ».  L’opérateur peut annuler par la touche rouge (mis hors ligne) avec retour à...

  • Page 29: Lancement Automatique

    La télécollecte peut être suivie d’un téléparamétrage. Le terminal imprime un ticket « Compte rendu » de la télécollecte puis revient à l’écran d’accueil. 12.2. Lancement automatique A l’heure d’appel téléparamétrée, le terminal lance automatiquement la télécollecte. Les messages affichés pendant cette phase sont identiques à ceux du lancement manuel.
  • Page 30 Messages provenant du centre  Ces messages sont donnés à titre indicatif. Messages affichés sur l’écran du terminal Message affiché sur le PIN-PAD et/ou la cible CARTE BLOQUEE TYPE PAIEM REFUS APPEL TELEPAR CARTE INVALIDE TYPE TRANS REFUS APPEL MAINTENEUR CARTE ARRACHEE MONNAIE REFUSEE TELECOL EN COURS...

  • Page 31: Annexe 1 : Utilisation Logiciel

    ANNEXE 1 : Utilisation logiciel « BENEFICIAIRE » Le commerçant doit choisir, avant d’effectuer une transaction, le bénéficiaire sur lequel effectuer la transaction. Il s’agit de choisir le contexte transactionnel à utiliser. Attention : il ne faut pas confondre le choix du bénéficiaire et le choix du commerce à...
  • Page 32 Cet écran n’apparaît que si au moins 2 services sont présents dans le terminal. Choisir le service à utiliser à l’aide des touches de navigation  puis valider avec la touche verte Sélectionner « PAIEMENT PROXIMITE ». Choisir ensuite le type de transaction à effectuer à...

  • Page 33: Annexe 2 : Changement De La Monnaie

    Terminal en transaction CREDIT avec un bénéficiaire transparent (bénéficiaire par défaut). Terminal en transaction ANNULATION avec un bénéficiaire transparent (bénéficiaire par défaut). Terminal en transaction DEBIT avec demande en AUTORISATION. sur le bénéficiaire 2 si au moins 2 bénéficiaires installés dans le terminal. Annexe 2 : changement de la monnaie Le commerçant peut choisir la monnaie à...

  • Page 34: Annexe 3 : Sélection Du Commerce

    15.ANNEXE 3 : Sélection du commerce Dans le cas d’un terminal installé avec plusieurs commerces sur un même bénéficiaire, le commerçant doit choisir à l’aide du clavier du terminal sur quel commerce il désiré effectuer la transaction. Ce message s'affiche seulement si plusieurs commerces (CBEMV1, CBEMV2…) ont été...
  • Page 35    Guide d’Utilisation CBEMV MPE v.5.5, 853 05 xx Gamme TELIUM 2 900029373 R11 000 02_296219400AB 35/36 Copyright © 2017 Ingenico. All rights reserved.

  • Page 36: Votre Installateur

    Votre installateur    Guide d’Utilisation CBEMV MPE v.5.5, 853 05 xx Gamme TELIUM 2 900029373 R11 000 02_296219400AB 36/36 Copyright © 2017 Ingenico. All rights reserved.

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