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Mode d'emploi
Politique relative à l'entretien
Toutes les réparations sur des produits sous garantie doivent être effectuées ou
approuvées par Welch Allyn. Les réparations non autorisées annuleront la garantie.
De plus, que la garantie s'applique ou non, toute réparation de produit doit être
exclusivement réalisée par du personnel d'entretien certifié de Welch Allyn.
Si le produit ne fonctionne pas correctement, ou si l'utilisateur a besoin d'aide,
d'entretien ou de pièces de rechange, contacter Welch Allyn.
Avant de contacter Welch Allyn, essayer de reproduire le problème et vérifier tous les
accessoires afin de s'assurer qu'ils n'en sont pas la cause. Lors de l'appel, être prêt à
fournir :
• Le nom du produit et le numéro de modèle ainsi qu'une description complète du
problème.
• Le numéro de série du produit (le cas échéant).
• Le nom complet, l'adresse et le numéro de téléphone du site.
• Pour les commandes de pièces détachées ou les réparations hors garantie, un
numéro de bon de commande (ou de carte de crédit).
• Pour les commandes de pièces, les numéros de pièces de remplacement ou de
rechange nécessaires.
Si le produit nécessite une réparation dans le cadre de la garantie, de la garantie
étendue ou hors garantie, appeler Welch Allyn. Un représentant vous aidera à identifier
la cause du problème et s'efforcera de résoudre le problème par téléphone, évitant des
retours potentiels inutiles.
Si un retour ne peut être évité, le représentant consignera toutes les informations
nécessaires et fournira un numéro de notification d'entretien, ainsi que l'adresse de
retour adéquate. Se procurer un numéro de notification d'entretien avant tout retour.
Si des éléments doivent être retournés pour entretien, respecter ces instructions
d'emballage recommandées :
• Retirer tous les objets flexibles, câbles, capteurs, cordons d'alimentation et produits
auxiliaires (le cas échéant) avant l'emballage. Sauf s'il est possible qu'ils aient un
lien avec le problème.
• Lorsque cela est possible, utiliser le carton et les matériaux d'emballage d'origine.
• Inclure une liste des éléments emballés ainsi que le numéro de notification
d'entretien de Welch Allyn.
Il est recommandé d'assurer tous les éléments retournés. Toute réclamation en cas de
perte ou d'endommagement du produit doit être émise par l'expéditeur.
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