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Procéder à des réglages utilisateur sur l'intercom
Vous souhaitez téléphoner en tant que membre d'un groupe
En plus des postes internes, l'intercom peut gérer des groupes (Equipes) dans
lesquels les postes internes peuvent être inclus à volonté, même plusieurs fois.
Ces groupes peuvent être utilisés pour par exemple regrouper les postes internes
de certains services (support, marketing, vente).
L'appartenance à un groupe n'a pas forcément pour conséquence d'être appelé
à chaque fois que le groupe l'est. Si de temps à autres vous ne voulez être joint
que sur votre poste individuel et non plus sur le numéro d'appel de groupe, vous
pouvez vous « déconnecter » du groupe.
Il y a donc des membres du groupe actifs et passifs. Cette fonction peut être
particulièrement importante pour les membres d'un service support qui ne doivent
pas pouvoir être joints par les clients « 24h/24h », mais qui doivent se relayer à la
« Ligne d'assistance ». Pendant un certain temps, un poste « déconnecté » ne
prend en charge aucune fonction du groupe. Il y a trois possibilités différentes de
se « connecter »:
b
appels entrants + appels sortants
b
uniquement appels entrants
b
uniquement appels sortants
En règle générale, vous utiliserez vraisemblablement la première variante.
Néanmoins, un poste ne peut être « connecté pour les appels sortants » qu'à un
groupe à la fois, même s'il est membre de plusieurs groupes. Toutefois, s'il veut
dans ce cas prendre les appels pour les autres groupes, il peut se connecter pour
les « appels entrants » dans ceux-là. Il se trouve alors dans la répartition des
appels de plusieurs groupes en ce qui concerne les appels internes, externes et
de porte.
Avec la « Connexion pour les appels sortants » dans un groupe particulier, une
série de propriétés/autorisations du groupe remplacent celles du poste individuel
pour les communications de services sortantes :
b
Modes d'autorisation d'appel pour les communications de service
b
Activation du blocage/déblocage de numéros pour les communications de
service
b
Autorisation de numérotation abrégée pour les communications de service
b
Affichage du numéro de l'appelant pour les communications de service
b
Ligne réseau préférentielle pour les communications de service
Si vous n'êtes défini dans la configuration que comme membre d'un groupe (ce
qui devrait être généralement le cas), vous pouvez tout simplement vous
connecter/déconnecter en tant que membre d'un groupe Si vous êtes membre de
plusieurs groupes, vous ne pouvez néanmoins être « connecté pour les appels
sortants » qu'à un seul groupe. Si vous vous connectez à différents groupes pour
les « appels sortants » plusieurs fois de suite, vous n'êtes finalement « connecté
pour les appels sortants » que dans le dernier groupe traité. Dans tous les autres
groupes, vous n'êtes plus que « connecté pour les appels entrants ».
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