Manuel VeriFone MX925

Aperçu

Le Verifone Mx925 dynamise votre expérience de paiement avec rapidité et facilité ! Cet appareil polyvalent est doté d'un puissant processeur de 400 MHz, lui permettant de gérer les transactions efficacement avec 512 Mo de mémoire. Équipé de fonctions de lecteur de carte incluant MSR, carte à puce (Smart Card), sans contact (Contactless) et une puce EMV, le clavier NIP MX925 est conçu pour être multifonctionnel pour vous et vos clients. Diffusez des promotions multimédia colorées sur un superbe écran de 7 pouces et connectez-vous avec vos clients. Intégrez une technologie de pointe à vos solutions de paiement dès aujourd'hui.
Cliquez ici pour acheter le terminal Verifone Mx925 depuis notre boutique en ligne.

Configuration

Alimentation et configuration

1. Connectez votre câble Ethernet au module auxiliaire de votre appareil (le câble est connecté via le port RJ45 le plus à gauche à l'arrière de l'appareil).
2. Branchez votre module dans le compartiment ouvert à l'arrière de votre Verifone Mx925.
3. Ensuite, branchez votre câble d'alimentation 12 V dans le port d'alimentation de votre Mx925.
4. Assurez-vous que votre câble d'alimentation est branché à une source d'alimentation fonctionnelle.
5. Votre Verifone Mx925 devrait s'allumer sous peu. Note : Un code d'activation (ACTIVATION CODE) apparaîtra sur votre écran après l'allumage. Il est conseillé aux commerçants de sauvegarder ce code pour l'activation de leur terminal.

Comment charger le rouleau de papier
Le Verifone MX925 ne dispose pas d'imprimante intégrée. Par conséquent, les rouleaux de papier thermique pour reçus ne peuvent pas y être chargés.

Comment allumer/éteindre

• Power ON (Allumer) : Votre appareil s'allumera lorsque vous brancherez votre câble d'alimentation 12 V dans le port d'alimentation 12 V correspondant (ainsi que dans une source externe fonctionnelle).
• Power OFF (Éteindre) : Déconnectez votre Verifone Mx925 de sa source d'alimentation.

Comment configurer une connexion Ethernet
Une fois les câbles de votre Mx925 branchés dans leurs ports requis, votre appareil devrait se connecter au réseau. Pour les instructions de connexion, consultez la section ALIMENTATION ET CONFIGURATION (POWER & SETUP) de notre guide.

Comment entrer en mode système

1. Appuyez simultanément sur les touches 1, 5 et 9.
2. Sélectionnez CONTROL PANEL (Panneau de configuration), puis SYS MODE (Mode système).
3. Lorsque vous y êtes invité, entrez le mot de passe superviseur (soit 166832 ou 166831).
4. Vous êtes maintenant en MODE SYSTÈME (SYSTEM MODE).

Verifone Mx925 - Mot de passe par défaut
Le mot de passe par défaut du Verifone MX925 est 9416557. Le mot de passe requis pour que les commerçants accèdent au MODE SYSTÈME (SYSTEM MODE) est soit 166832, soit 166831. Pour réinitialiser votre mot de passe, visitez la page RÉINITIALISER VOTRE MOT DE PASSE (RESET YOUR PASSWORD) sur Verifone.com.

Accepter les paiements

Le Verifone Mx925 peut accepter les paiements par puce EMV et piste magnétique (magstripe), ainsi que certaines options sans contact (contactless) et par carte à puce (smart card). Ses nombreuses fonctionnalités incluent un écran couleur dynamique et polyvalent, des capacités MSR triple piste, un audio stéréo standard et un système d'exploitation Linux renforcé par la sécurité Verifone améliorée par PCI. Il accepte toutes les principales marques de cartes : Visa, Mastercard, Discover et American Express.
Le package Verifone Mx925 comprend un câble utilitaire, un adaptateur secteur et un câble Ethernet. Il n'inclut pas de câble USB.

Comment traiter une vente
Vente par carte de crédit à puce

1. Allez à votre base de données de point de vente/gestion des stocks et sélectionnez CREDIT (Crédit).
2. Une alerte affichant le montant total de la vente apparaîtra sur votre écran.
3. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez PAY (Payer).
4. Un message s'affichera sur votre écran indiquant ATTENTE DE PAIEMENT (WAITING FOR PAYMENT). Les titulaires de carte seront ensuite invités à insérer leur carte à puce EMV pour procéder à la vente.
5. Les titulaires de carte insèrent ensuite leur carte à puce EMV dans le lecteur de carte à puce du Mx925. Les commerçants doivent noter que les paramètres EMV doivent être configurés correctement avant que leur appareil MX915 puisse traiter les ventes EMV.
6. Les titulaires de carte seront ensuite invités à signer pour leur achat.

Vente par carte de crédit à saisie manuelle

1. Allez à votre base de données de point de vente/gestion des stocks et sélectionnez CREDIT (Crédit).
2. Sélectionnez OPTIONS (Options).
3. Sélectionnez MANUAL ENTRY (Saisie manuelle).
4. Sélectionnez PAY (Payer).
5. Le commerçant sera invité à saisir manuellement les détails de la carte, y compris le numéro de carte et la date d'expiration. Après la saisie, le commerçant recevra une alerte indiquant que la transaction manuelle a été approuvée.

Vente par carte de débit

1. Allez à votre base de données de point de vente/gestion des stocks et sélectionnez CREDIT (Crédit).
2. Une alerte affichant le montant total de la vente apparaîtra sur votre écran.
3. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez PAY (Payer).
4. Un message s'affichera sur votre écran indiquant ATTENTE DE PAIEMENT (WAITING FOR PAYMENT). Les titulaires de carte seront ensuite invités à glisser ou à insérer leur carte de débit pour procéder à l'achat.
5. Les titulaires de carte glissent ou insèrent ensuite leur carte de débit avant de saisir leur code NIP sur le clavier du Verifone Mx925. Les commerçants doivent noter que les paramètres de débit doivent être configurés correctement avant que leur appareil Mx925 puisse traiter les transactions par débit.
6. Les titulaires de carte seront ensuite invités à signer pour leur achat. Note : Pour les commerçants utilisant Touchbistro, vous pouvez accepter les cartes de crédit dans l'un des deux modes : CAISSE (REGISTER) ou À TABLE (TABLESIDE).

Vente TouchBistro en mode caisse

1. Sélectionnez CHECKOUT (Passer à la caisse) dans le menu REGISTER (Caisse).
2. Au lieu de sélectionner GIFT CARD (Carte-cadeau) ou CREDIT CARD (Carte de crédit), sélectionnez PAYMENT TERMINAL (Terminal de paiement).
3. Sélectionnez PAY IN FULL (Payer en totalité).
4. Les titulaires de carte toucheront, glisseront ou inséreront leur carte pour initier le paiement.
5. Les commerçants positionnent ensuite le clavier NIP face au titulaire de carte. À ce stade, le titulaire de carte peut choisir de laisser un pourboire.

Vente TouchBistro à table

1. Sélectionnez PAYMENT TERMINAL (Terminal de paiement) dans votre menu de caisse.
2. Sélectionnez PAY IN FULL (Payer en totalité).
3. Les titulaires de carte toucheront, glisseront ou inséreront leur carte pour initier le paiement.
4. Après autorisation, les titulaires de carte peuvent être invités à signer pour leur achat.

Comment traiter un remboursement

1. Dans le menu principal, sélectionnez ORDERS (Commandes).
2. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
3. Sélectionnez MORE (Plus).
4. Sélectionnez REFUND (Remboursement) ou REFUND SALE (Rembourser la vente).
5. Sélectionnez FULL REFUND (Remboursement complet) (les commerçants peuvent également administrer un PARTIAL REFUND (Remboursement partiel)).
6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez INTEGRATED REFUND (Remboursement intégré) et entrez le code d'autorisation de la transaction en question. Le code se trouve sur une copie du reçu de transaction original.

Comment annuler une transaction
Annulation de transaction par carte de crédit (Carte non présente)

1. Allez à votre base de données de point de vente/gestion des stocks et sélectionnez la facture de la transaction que vous souhaitez annuler.
2. Dans le menu, sélectionnez VOID (Annuler) ou VOID COMMAND (Commande d'annulation).
3. Notez que l'option de menu ANNULER (VOID) peut ne plus être disponible si une transaction est annulée en dehors d'une fenêtre de 24 heures.

Paramètres

Comment installer le pilote Verifone

1. Pour commencer, déconnectez votre Mx925 de votre appareil hôte Windows.
2. Téléchargez le pilote officiel Verifone sur votre appareil hôte Windows. Si vous utilisez un PC, déplacez les fichiers sur votre bureau une fois téléchargés.
3. Allez dans votre dossier Téléchargements.
4. Vous devrez sélectionner le dossier correspondant au processeur et au système d'exploitation spécifiques de votre Windows. Par exemple, si vous travaillez avec un appareil Windows 32 bits, vous choisirez le dossier 32-BIT (32 bits).
5. Sélectionnez SILENT_INSTALL.BAT (Installation silencieuse.BAT).
6. Sélectionnez RUN AS ADMINISTRATOR (Exécuter en tant qu'administrateur).
7. L'installation commencera. Pour vérifier la progression de votre installation, vérifiez soit AJOUTER/SUPPRIMER DES PROGRAMMES (ADD/REMOVE PROGRAMS) soit APPLICATIONS ET FONCTIONNALITÉS (APPS and FEATURES).
8. Après l'installation, vous pouvez reconnecter votre Mx925 à votre appareil Windows.

Comment calibrer l'écran tactile

1. En MODE SYSTÈME (SYSTEM MODE), sélectionnez SUPERVISOR (Superviseur).
2. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe par défaut (soit 166832 ou 166831).
3. Dans le menu principal SUPERVISOR (Superviseur), sélectionnez ADMINISTRATION (Administration).
4. Une fois dans le menu admin, sélectionnez TOUCH PANEL (Panneau tactile).
5. Assurez-vous qu'il n'y a pas de liquide ou de poussière sur l'écran tactile de votre Mx915.
6. Lorsque votre écran tactile est prêt, sélectionnez GO (Aller).
7. Le terminal commencera le processus de recalibration.
8. Appuyez sur ENTER (Entrée) pour arrêter le test à tout moment.

Si les actions ci-dessus échouent, essayez ces étapes :

1. Allumez votre Verifone Mx925.
2. Si votre appareil a été préchargé avec une application, le commerçant devra appuyer simultanément sur les touches 1, 5 et 9 pour continuer. Vous êtes maintenant en MODE SYSTÈME (SYSTEM MODE).
3. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe par défaut (soit 166832 ou 166831).
4. Une fois arrivé au MENU DE CONNEXION (LOGIN MENU), une série d'options de menu vous sera présentée : 1.) EXÉCUTER L'APPLICATION (RUN APPLICATION), 2). OPTION DE CALIBRATION/EFFECTUER LA CALIBRATION (CALIBRATION OPTION/PERFORM CALIBRATION), et 3.) RETOUR À L'ÉCRAN DE CONNEXION (RETURN TO LOGIN SCREEN). Lorsque vous êtes prêt, appuyez sur le bouton rouge X.
5. Sélectionnez 2 pour l'option OPTION DE CALIBRATION/EFFECTUER LA CALIBRATION (CALIBRATION OPTION/PERFORM CALIBRATION). Ne touchez pas et n'interagissez pas avec votre écran pendant la calibration.
6. Une fois la calibration terminée, appuyez sur le bouton vert pour revenir à l'écran de connexion.

Dépannage et astuces

Messages d'erreur courants du Verifone Mx925
Vous trouverez ci-dessous une liste d'autres messages courants que vous pouvez recevoir sur l'écran de votre Verifone Mx925, vous alertant d'une erreur à résoudre. Ceux-ci apparaissent généralement accompagnés de codes d'erreur correspondants :

1. ERREUR CRITIQUE : ÉCHEC DE RÉCUPÉRATION DES PARAMÈTRES RÉSEAU (CRITICAL ERROR: FAILED TO GET NETWORK PARAMETERS) : Aucune connexion Internet.
2. AGENT DE FORMULAIRE - TCPIP-SSL (FORM AGENT - TCPIP-SSL) : Le routeur ou le pare-feu obstrue le terminal. Lors du dépannage de ce code, ne sélectionnez pas l'option CONNECTER À KLD (CONNECT TO KLD).
3. MAINTENANCE REQUISE - UT (MAINTENANCE REQUIRED - UT) : Tentative d'altération / Matériel défectueux.
4. SYNCHRONISATION AVEC L'APPLICATION XPI, VEUILLEZ PATIENTER... (SYNCHRONIZING WITH XPI APP, PLEASE WAIT...) : L'écran est bloqué ou figé sur la page INFORMATIONS SYSTÈME (SYSTEM INFORMATION) en milieu de redémarrage. Ce code d'erreur peut généralement être résolu en débranchant l'appareil de l'alimentation et en le reconnectant après environ une minute.
5. DÉTECTION D'ALTÉRATION (TAMPER DETECT) : Le lecteur de carte Verifone ne peut pas traiter ou détecter la carte / quelqu'un pourrait tenter d'altérer l'appareil. L'appareil devra être renvoyé à Verifone pour vérification et rechargement.

Comment nettoyer votre terminal et votre écran
Pour de meilleurs résultats lors du nettoyage de votre Verifone Mx925, utilisez un chiffon chaud et humide et une quantité modérée de savon. Dans de rares cas, vous pouvez utiliser un agent de nettoyage à base d'alcool. Verifone propose également un kit de nettoyage interne conçu pour aider les commerçants à entretenir leurs appareils Verifone.
Concernant l'écran de votre Verifone Mx925, évitez d'appliquer des agents de nettoyage liquides ou en spray directement sur l'écran. Utilisez plutôt un nettoyant non abrasif et un chiffon doux pour de meilleurs résultats.

Démontage avant élimination
Pour démonter votre Verifone Mx925 monté avant de le jeter, suivez ces étapes :

1. Localisez la goupille poussoir à l'arrière de votre appareil Verifone monté.
2. Placez votre Mx925 sur une surface plane et stable.
3. Tordez et tirez simultanément la goupille vers l'extérieur et loin de l'appareil.
4. À ce stade, le support de montage devrait se détacher du compartiment arrière de votre Mx925 sans grand effort.
5. Localisez les trois pièces du boulon de montage à l'arrière de votre Verifone Mx925. Pour retirer ces pièces, appuyez sur chaque côté de votre Verifone Mx925 à l'aide de vos index et de vos pouces.
6. Tirez vers le haut jusqu'à ce que la plus grande pièce se détache de votre Verifone Mx925.
7. Pour retirer le câble de données, appuyez doucement sur les deux languettes situées au-dessus.
8. Retirez le module auxiliaire.

Comment réinitialiser

1. Appuyez simultanément sur les touches 1, 5 et 9. Vous êtes maintenant en MODE SYSTÈME (SYSTEM MODE).
2. Vous verrez un texte sur votre écran indiquant APPLICATION ARRÊTÉE (APPLICATION HALTED).
3. Lorsque vous y êtes invité, entrez le mot de passe superviseur (soit 166832 ou 166831).
4. Vous serez redirigé vers le MODE SYSTÈME (SYSTEM MODE), où différentes options de menu vous seront proposées : REDÉMARRER (REBOOT), DÉCONNEXION (LOG OUT), etc. Sélectionnez REDÉMARRER (REBOOT).
5. Votre appareil commencera le processus de redémarrage.

Remarque sur les réinitialisations d'usine
Si vous rencontrez des difficultés avec votre Verifone Mx925, telles que des temps de réponse lents ou des difficultés à allumer l'appareil, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation d'usine. Il est conseillé aux commerçants envisageant d'effectuer une réinitialisation d'usine sur leur Verifone Mx925 de contacter Verifone pour obtenir de l'aide.
Note : L'exécution d'une réinitialisation d'usine effacera toutes les données de l'appareil, y compris l'historique des transactions et les paramètres personnalisés. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes avant de procéder à une réinitialisation d'usine.

Une note concernant le statut de fin de vie du Verifone Mx925
Verifone ne fournit plus de mises à jour de réparation ni d'alertes de sécurité critiques pour le Verifone Mx925, car l'appareil est en fin de vie. Les commerçants utilisant un Mx925 avec une sécurité de niveau PCI 4.x continueront à recevoir un support jusqu'en avril 2026. Le Verifone M400 remplace efficacement l'appareil Mx925.

Comment joindre le service client
Si vous avez des problèmes de service client avec votre Verifone appareil, contactez le support Verifone via leur site web (support.verifone.com) ou par téléphone (1-800-837-4366).

Références

• Zone d'accueil client

Télécharger le manuel

Ici, vous pouvez télécharger la version PDF complète du manuel. Elle peut contenir des instructions de sécurité supplémentaires, des informations de garantie, des règles de la FCC, etc.

Télécharger Manuel VeriFone MX925

Les langues disponibles