Manuel du VeriFone V400m

Fonctionnalités du PINpad

Caractéristiques principales

• Écran LCD tactile capacitif et zone de paiement sans contact (CTLS)
• Lecteur de carte à puce
• Lecteur de piste magnétique
• Imprimante thermique intégrée
• Clavier alphanumérique sécurisé
• Touches de fonction supplémentaires ('#', '*')

Clavier alphanumérique :
Pour utiliser un caractère alphabétique, le bouton doit être pressé à plusieurs reprises et rapidement, jusqu'à ce que le caractère correct s'affiche. Les options défileront entre les versions majuscules et minuscules des caractères alphabétiques.

• Emplacement Micro SD
• Deux emplacements MSAM pour prendre en charge les programmes de cartes prépayées ou d'autres exigences de cartes commerçant
• Deux compartiments pour cartes SIM (la carte SIM est fournie uniquement pour les clients autonomes)
• Port USB-C pour le chargement/la récupération de fichiers

Accessoires disponibles avec le Wpay V400m

• Alimentation (également appelée adaptateur de prise cylindrique)
• Batterie 5V CC, 2,2A (généralement déjà installée à l'intérieur)
• Base de chargement optionnelle

Connectivité

Le V400m est normalement connecté au point de vente (POS) via WiFi, mais si le terminal doit être utilisé en mode autonome, il peut être connecté à Internet via WiFi ou, en alternative, via le réseau cellulaire 4G. L'option 4G nécessite une carte SIM qui aura été préinstallée et configurée si nécessaire.
Si vous avez besoin d'aide pour configurer le WiFi ou pour dépanner la connectivité WiFi ou 4G, reportez-vous au Guide d'installation du terminal V400m - voir Other Reference Material (Autres documents de référence) dans les Appendices.
Le V400m ne nécessite pas de câble, sauf lors du chargement. Le câble peut être connecté au terminal ou à la base.

Fonctionnalités de base

Les paramètres de configuration qui régissent la manière dont le terminal gère les transactions sont définis dans le système de gestion des terminaux, par exemple, les types de transactions autorisés, la gestion des situations hors ligne, les fonctionnalités de majoration ou de pourboire, les mots de passe, etc. Les modifications de ces paramètres peuvent être effectuées par les utilisateurs disposant des autorisations appropriées ou sur demande à Wpay.

Installation du logiciel

Le logiciel doit être installé avant qu'un terminal V400m ne puisse être utilisé. Ceci est généralement fait avant l'expédition des terminaux, mais si une installation est requise, reportez-vous aux sections pertinentes du Wpay Software Installation Guide (Guide d'installation du logiciel Wpay) pour des informations sur l'installation et la procédure d'installation - voir Other Reference Material (Autres documents de référence) dans les Appendices.

Initialisation

Après la mise sous tension d'un PINpad, il passera par une série d'étapes. Cela peut prendre quelques minutes, mais toutes les étapes seront exécutées automatiquement.

La séquence peut se terminer en indiquant qu'il est nécessaire d'effectuer une connexion :
Un "W" (W) dans le coin inférieur droit indique qu'une connexion au Switch Wpay est requise et un "R" (R) dans le coin inférieur droit indique qu'une connexion de sécurité (RSA) est requise. Celles-ci peuvent être initiées depuis le POS ou en appuyant sur #, en entrant le mot de passe 4648 et en appuyant sur Enter (Entrée) (bouton vert O). Cela lancera toutes les connexions requises.
Lorsqu'un reçu de connexion est imprimé ou affiché sur l'écran de l'ordinateur, vous pouvez vérifier le reçu pour vous assurer que le nom et le numéro du magasin sont corrects pour le magasin. Ces détails sont affichés en haut du bordereau de connexion.

Connexions

Il existe 3 types de connexions :

1. Wpay Switch logon (Connexion au Switch Wpay)
   Un PINpad doit se connecter au Switch Wpay pour pouvoir effectuer des transactions. Ces connexions se produisent automatiquement de temps en temps.
2. RSA logon (Connexion RSA)
   Une connexion de sécurité fournit des clés de chiffrement du Switch Wpay au PINpad et les charge dans le PINpad. Elle peut être déclenchée sur le POS ou sur le PINpad en appuyant sur #, en entrant le mot de passe 4648 et en appuyant sur Enter (Entrée) (bouton vert O).
3. TMS logon (Connexion TMS)
   Une connexion au système de gestion des terminaux (TMS) permet au PINpad de vérifier les nouvelles versions logicielles et de télécharger une version plus récente si nécessaire. Elle peut être déclenchée sur le POS ou sur le PINpad en appuyant sur le bouton # et en entrant le mot de passe 3696 et en appuyant sur Enter (Entrée) (bouton vert O).

Méthodes de transaction

1. Contactless reader (Lecteur sans contact)
   Le lecteur de carte sans contact est situé derrière l'écran du PINpad. Les paiements peuvent être traités en approchant la carte de l'écran.
   
2. Chip reader (Lecteur de puce)
   Le lecteur de puce est situé au bas du PINpad. Une fois le montant du paiement déterminé, le titulaire de la carte doit insérer la carte, la puce en premier, et laisser la carte dans le lecteur.
   
3. Magnetic stripe reader (Lecteur de piste magnétique)
   Le lecteur de piste magnétique est situé sur le côté droit du PINpad. Une fois le montant du paiement déterminé, le titulaire de la carte doit faire glisser la piste magnétique dans la fente, face au terminal.

Types et fonctions des transactions

La section suivante décrit les types de transactions qui peuvent être effectuées sur un terminal Wpay V400m. Les écrans réels du terminal peuvent différer légèrement, mais seront similaires à ceux présentés dans les sections de transaction ci-dessous.
Veuillez noter que les types de transactions autres que Purchase (Achat) et Refund (Remboursement) ne sont activés que sur arrangement avec Wpay.
Sur les terminaux autonomes, les transactions peuvent être lancées depuis le Main Menu (Menu principal) sur le terminal lui-même. Le Main Menu (Menu principal) est accessible en appuyant sur Enter (Entrée).
Les options affichées dans le Main Menu (Menu principal) varient en fonction de celles qui ont été activées. Le Main Menu (Menu principal) aura probablement plusieurs pages, car un maximum de 3 options peuvent apparaître sur un seul écran. Utilisez les boutons Next (Suivant) (ou #) et Prev (Précédent) (ou *) pour naviguer entre les écrans. La dernière option de la dernière page sera toujours Admin Menu (Menu d'administration).

1. Purchase (Achat)
   Une transaction d'achat est la transaction la plus basique et la plus fréquemment utilisée. Elle est utilisée lorsque des biens ou des services ont été totalisés en prix et invite le client à présenter sa carte pour autoriser la transaction.

Écran du terminal	Actions
	Une transaction d'achat peut être initiée depuis le POS ou, dans le cas d'un terminal autonome, depuis le Main Menu (Menu principal). Le Main Menu (Menu principal) est accessible en appuyant sur Enter (Entrée), puis une transaction Purchase (Achat) peut être initiée en appuyant sur 1 ou en sélectionnant l'option 1 PURCHASE (1 ACHAT). La fonction Purchase (Achat) peut également être accessible depuis l'écran de veille en utilisant le raccourci consistant à appuyer sur 1, car Purchase (Achat) est l'option 1 du Menu (Menu).
	Saisissez le montant de l'achat et appuyez sur Enter (Entrée). Si le Cashout (Retrait d'espèces) a été activé, la possibilité d'entrer un montant de retrait d'espèces suivra. Saisissez le montant ou appuyez sur Enter (Entrée) pour ignorer cette étape. Voir plus sur le Cashout (Retrait d'espèces) ci-dessous si nécessaire.
	Sur cet écran, les clients peuvent choisir de taper, glisser ou insérer leur carte. La saisie manuelle d'un numéro de carte peut être initiée sur cet écran si elle a été configurée comme un type de transaction autorisé. Voir plus dans la section Saisie manuelle.
	Le cas échéant, les options de type de compte s'afficheront conformément à ce qui est disponible sur la carte du client. Cet écran ne s'affiche pas si la méthode sans contact est choisie. Pour sélectionner une option, appuyez sur le numéro correspondant sur les touches du PINpad ou appuyez sur l'option à l'écran.
	Si demandé, le client doit utiliser le clavier pour saisir son code PIN et appuyer sur Enter (Entrée). Cet écran ne s'affiche pas si la méthode sans contact est choisie, à moins que le total de la transaction ne dépasse la limite pour le sans contact.
	Un message EFT est envoyé à l'émetteur de carte pour vérifier que la carte du client est valide et que le montant est disponible, et une réponse Approved (Approuvé) ou Declined (Refusé) sera renvoyée. Voir plus sur la gestion des Refus dans la section Refus et erreurs.

2. Refund (Remboursement)
   Les remboursements peuvent être émis lorsque le ou les articles achetés ou le service fourni est approuvé pour un remboursement conformément aux conditions définies par le commerçant. Les remboursements d'achats payés par carte doivent être traités sur la même carte et non en espèces.
   La capacité à traiter les remboursements peut être protégée par l'utilisation d'un mot de passe. Ceci est défini dans le système de gestion du terminal.

Écran du terminal	Actions
	Un remboursement peut être initié depuis le POS ou, dans le cas d'un terminal autonome, depuis le Main Menu (Menu principal). Le Main Menu (Menu principal) est accessible en appuyant sur Enter (Entrée). Sélectionnez ensuite l'option REFUND (REMBOURSEMENT) ou appuyez sur le numéro correspondant aux Remboursements - 3 dans cet exemple. La fonction Refund (Remboursement) peut également être accessible depuis l'écran de veille en utilisant le raccourci consistant à appuyer sur le numéro d'option pour les Remboursements - 3 dans cet exemple.
	Si demandé, saisissez le mot de passe et appuyez sur Enter (Entrée). Cela dépend si un mot de passe de remboursement a été configuré ou non dans le système de gestion du terminal.
	Saisissez le montant à rembourser.
	Le client peut choisir de taper, glisser ou insérer sa carte.
	Si un client a glissé ou inséré sa carte, il peut avoir à sélectionner le compte sur lequel le remboursement sera traité. Pour sélectionner une option, appuyez sur le numéro correspondant sur les touches du PINpad ou appuyez sur l'option à l'écran.
	Après traitement, le client peut avoir besoin de saisir son code PIN ou de fournir une signature avant de recevoir la réponse de la transaction.

L'émetteur de carte créditera le montant du remboursement sur le compte du client. Les fonds sont déduits du règlement du jour au commerçant.

3. Surcharge (Frais supplémentaires)
   Sur arrangement avec Wpay, les commerçants peuvent activer des frais supplémentaires sur les transactions par carte pour aider à récupérer les coûts appliqués par les systèmes de cartes. Il incombe au commerçant de comprendre le coût d'acceptation et de s'assurer que les frais supplémentaires sont conformes à ce montant.
   Le montant à appliquer comme frais supplémentaires est défini au niveau du système et, lorsqu'il est activé, les frais supplémentaires sont calculés par le PINpad et ajoutés automatiquement. Le taux pour chaque système avec des frais supplémentaires activés doit être défini via le système de gestion du terminal.
   Il est nécessaire d'informer les clients que le paiement par carte entraînera des frais supplémentaires si le commerçant les a activés.
   Des frais supplémentaires peuvent être définis pour les systèmes suivants :

• VISA
• Mastercard AMEX
• eftpos
• UPI (China Union Pay)
• Diners
• JCB

Notez ce qui suit concernant la surtaxe :

• Une surtaxe n'est pas appliquée à une transaction de Remboursement. Si le commerçant doit également rembourser le montant de la surtaxe, il devra créer un montant de remboursement qui inclut le montant de la surtaxe.
• Une surtaxe peut être ajoutée à un retrait d'espèces dans une transaction Achat avec retrait d'espèces. La possibilité de le faire est gérée par un paramètre dans le système de gestion du terminal. Elle ne peut pas être appliquée à une transaction de retrait d'espèces autonome.
• La surtaxe peut être calculée sur la valeur de la transaction, pourboire inclus ou exclu lorsqu'un pourboire a été appliqué. Ceci est géré par un paramètre dans le système de gestion du terminal.
• Le montant de la transaction, y compris la surtaxe, est affiché sur le terminal après que les détails de la carte et le compte aient été confirmés.
• Le montant de la transaction et le montant de la surtaxe sont affichés séparément et combinés sur les reçus du client et du commerçant.
  

4. Pourboires
   Un pourboire ne peut être appliqué qu'à une transaction d'Achat ou d'Achat avec retrait d'espèces. L'activation des pourboires est gérée par un paramètre dans le système de gestion du terminal.
   Un pourcentage maximum de la valeur de la transaction peut également être défini, ou 0 % pour 'aucun maximum' s'applique.

Écran du terminal	Actions
	Lorsque la fonction Pourboires est activée, trois options s'affichent avant la présentation de la carte au terminal. Sélectionnez la méthode de pourboire à utiliser en appuyant sur le numéro pertinent du pavé numérique et sur Enter (Entrée), ou en appuyant sur l'option. Si l'option 1 - Percentage Tip (Pourboire en pourcentage) est sélectionnée, le terminal présentera 3 options supplémentaires.
	Sélectionnez le pourcentage de pourboire à appliquer en appuyant sur le numéro pertinent du pavé numérique et sur Enter (Entrée), ou en appuyant sur l'option. Si l'option 1 ou 2 est sélectionnée, le terminal calculera : Montant de l'achat x 5 ou 10 %, arrondi au centime inférieur le plus proche. Le montant du pourboire calculé sera ajouté au coût initial.
	Si l'option 3 - Add other % tip (Ajouter un autre pourboire en %) est sélectionnée, un nouvel écran s'affiche. Saisissez une valeur allant jusqu'à 99. Celle-ci sera vérifiée par rapport au Pourcentage maximum de pourboire, si défini. Si le Pourcentage maximum de pourboire est dépassé, le terminal reviendra au premier menu de pourboires pour recommencer, sinon le montant du pourboire calculé sera ajouté au coût initial.
	Une fois le pourboire ajouté, un écran confirmant que le pourboire a été appliqué s'affichera automatiquement pendant 2 secondes.
	Il sera suivi de l'écran Present Card (Présenter la carte) affichant le nouveau montant total, puis les étapes normales du processus d'achat suivront.

5. MOTO et remboursement MOTO
   MOTO (Mail Order Telephone Order) fait référence aux transactions dans lesquelles une entreprise peut traiter les paiements en saisissant les détails de carte fournis par le client sans que celui-ci soit présent.
   Un mot de passe peut être défini dans le système de gestion du terminal pour restreindre l'utilisation du MOTO si nécessaire.
   Les remboursements MOTO nécessitent qu'un mot de passe de remboursement et un mot de passe MOTO soient définis dans le système de gestion du terminal. Lorsqu'un remboursement MOTO est initié, le mot de passe de remboursement sera d'abord demandé, suivi du mot de passe MOTO. Le PINpad demandera ensuite le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV (facultatif).

Écran du terminal	Actions
	Une transaction MOTO peut être initiée depuis le PDV ou, dans le cas d'un terminal autonome, depuis le Menu principal. Le Menu principal est accessible en appuyant sur Enter (Entrée), puis en appuyant sur MOTO SALE (Vente MOTO) ou sur le numéro de l'option Vente MOTO, 1 dans cet exemple. Notez que vous devrez peut-être utiliser le bouton Next (Suivant) (ou appuyer sur #) si l'option Vente MOTO ne se trouve pas sur la première page du Menu principal.
	Si un mot de passe MOTO a été défini dans le système de gestion du terminal, le PINpad demandera le mot de passe MOTO.
	Sélectionnez le type de MOTO en appuyant sur le numéro de l'option ou en appuyant sur l'option elle-même. Saisissez le montant de l'achat et appuyez sur Enter (Entrée).
	Lorsque vous y êtes invité, saisissez le numéro de carte et appuyez sur Enter (Entrée).
	Saisissez la date d'expiration et appuyez sur Enter (Entrée).
	Saisissez le CVV et appuyez sur Enter (Entrée). Si la saisie du CVV n'a pas été configurée comme obligatoire dans le système de gestion du terminal, vous pouvez appuyer sur Enter (Entrée) pour contourner la saisie du CVV.
	Un remboursement MOTO peut être initié en trouvant et en sélectionnant l'option MOTO REFUND (Remboursement MOTO) dans le Menu principal. Pour un remboursement MOTO, le mot de passe de remboursement sera requis avant le mot de passe MOTO.

6. Totaux de quart
   Les Totaux de quart fournissent au commerçant un compte et une valeur de transaction cumulés, au niveau du terminal. Cela permet de réinitialiser les totaux sur un terminal indépendamment de tout autre terminal ou fenêtre de règlement. La fin d'un quart peut donc être contrôlée par le commerçant et peut aider aux processus de rapprochement du PDV et de paiement des pourboires.
   Il n'y a pas de limite à la durée d'un quart et il n'y a pas de limite au nombre de fois qu'un quart peut être effacé en une journée.
   La totalisation de quart est activée pour tous les commerçants, mais l'utilisation de la fonction de rapport est facultative. Notez cependant que les totaux de quart ne peuvent être effacés, c'est-à-dire remis à zéro, qu'après impression, et que si les totaux de quart ne sont pas effacés, les totaux continueront à s'accumuler.
   Les totaux de quart sont toujours envoyés à une file d'attente d'impression et ne sont pas visibles sur le terminal.
   Les schémas et types de transactions rapportés ne refléteront que ceux qui sont pris en charge par le commerçant.
   L'impression et l'effacement des totaux de quart sont initiés comme suit.

Écran du terminal	Actions
	La fonction Shift Totals (Totaux de quart) se trouve dans le Menu Admin, accessible depuis la dernière page du Menu principal. Appuyez sur Enter (Entrée) pour ouvrir le Menu principal et sélectionnez Next (Suivant) (ou appuyez sur #) si nécessaire, pour trouver l'option ADMIN MENU (Menu admin). Sélectionnez ADMIN MENU (Menu admin) ou appuyez sur le numéro pertinent du pavé numérique.
	Sélectionnez Next (Suivant) (ou appuyez sur #) pour ouvrir la deuxième page du Menu Admin si l'option SHIFT TOTALS (Totaux de quart) n'apparaît pas sur la première page. Sélectionnez SHIFT TOTALS (Totaux de quart) ou appuyez sur le numéro pertinent du pavé numérique. Le terminal enverra immédiatement une commande d'impression à l'imprimante locale.
	Après l'impression, une invite à Reset Shift Totals (Réinitialiser les totaux de quart) s'affichera. Si No (Non) est sélectionné, les totaux de quart ne seront pas réinitialisés et tous les comptes et valeurs de transactions ultérieurs continueront de s'accumuler indéfiniment. Si Yes (Oui) est sélectionné, les totaux de quart seront remis à zéro et une fois réinitialisés, il ne sera plus possible de récupérer les totaux de quart précédents.

NOTE : Si les Totaux de quart ne sont pas effacés, le terminal accumulera les totaux jusqu'à 999 999 999 $ et reviendra ensuite à zéro. Le rapport comprend les éléments suivants.

• Comptes de transactions et valeurs des transactions non annulées, par type de transaction
  • Les types de transactions affichés dépendent des types configurés dans le système de gestion des terminaux. PA Open (Pré-autorisations en attente) fait référence aux pré-autorisations inachevées.
  • Le total NET (Net) Compte inclut tout ce qui s'applique parmi : Achats + Retrait d'espèces + Pourboires + Remboursements + Dépôts
  • La valeur NET (Nette) inclut tout ce qui s'applique parmi : Achats + Retrait d'espèces + Pourboires - Remboursements - Dépôts
• Comptes de transactions et valeurs des transactions non annulées, par Réseau – il s'agit de la position de règlement net attendue par le Réseau.

7. Pré-autorisation
   Une transaction de pré-autorisation bloque temporairement le montant sur le compte du client, jusqu'à ce que la transaction soit complétée par le commerçant. L'activation de la fonctionnalité de pré-autorisation se fait via le système de gestion des terminaux et n'est actuellement disponible que pour le terminal V400m en mode autonome.

Écran du terminal	Actions
	Une pré-autorisation peut être initiée depuis le point de vente (POS) ou, dans le cas d'un terminal autonome, depuis le Menu principal. Le Menu principal est accessible en appuyant sur Enter (Entrée). Sélectionnez PRE AUTH (PRÉ-AUTORISATION) ou appuyez sur le numéro correspondant à Pre Auth (Pré-autorisation). Sélectionnez Next (Suivant) (ou appuyez sur #) pour ouvrir la deuxième page du Menu principal si l'option Pre Auth (Pré-autorisation) n'apparaît pas sur la première page.
	Saisissez le montant de l'achat et appuyez sur Enter (Entrée).
	À cet écran, les clients peuvent choisir de taper, glisser ou insérer leur carte.
	Si demandé, le client doit utiliser le clavier pour entrer son NIP et appuyer sur Enter (Entrée). Cet écran peut ne pas s'afficher si la méthode sans contact est choisie, à moins que le total de la transaction ne dépasse la limite pour le sans contact. Un message TEF est envoyé à l'émetteur de carte pour vérifier que la carte du client est valide et que le montant est disponible, et un blocage sera mis sur les fonds.
	Pour finaliser la transaction Accédez au Menu principal en appuyant sur Enter (Entrée). Sélectionnez Completion (Finalisation) et suivez les invites du terminal.

8. Saisie manuelle
   Ce processus est utilisé pour saisir manuellement un numéro de carte lorsque le terminal n'a pas réussi à lire correctement la bande magnétique ou la puce de la carte. Cette fonction n'est disponible que pour les cartes de crédit et n'est possible que si un mot de passe a été défini via le système de gestion des terminaux.
   Le titulaire de la carte devra fournir une signature pour autoriser la transaction.

Écran du terminal	Actions
	Pour initier une Manual Entry (Saisie manuelle), appuyez sur la touche # lorsque Present Card (Présenter la carte) s'affiche sur le terminal. Saisissez le mot de passe, puis appuyez sur Enter (Entrée).
	Saisissez le numéro de carte et appuyez sur Enter (Entrée).
	Saisissez la date d'expiration de la carte et appuyez sur Enter (Entrée).
	Appuyez sur Enter (Entrée) pour confirmer et procéder à la transaction.
	Le client devra fournir une signature pour autoriser la transaction.

9. Retrait d'espèces
   Un client peut demander un retrait d'espèces si cela a été configuré dans le système de gestion des terminaux. Un retrait d'espèces peut être effectué avec ou sans transaction d'achat.

Écran du terminal	Actions
	Pour ajouter un Cashout (Retrait d'espèces) à une transaction d'achat, initiez une transaction d'achat comme d'habitude depuis le point de vente (POS) ou depuis le Menu principal sur le clavier NIP. Saisissez le montant de l'achat et appuyez sur Enter (Entrée). Si la fonction Cashout (Retrait d'espèces) a été activée dans le système de gestion des terminaux, une invite pour le montant du retrait d'espèces suivra. Entrez le montant ou appuyez sur Enter (Entrée).
	Pour un Achat avec Cashout (Retrait d'espèces), le montant du retrait d'espèces sera ajouté au montant de l'achat et augmentera le total de la transaction.
	Pour initier une transaction de Cashout (Retrait d'espèces) autonome, appuyez sur Enter (Entrée) pour afficher le Menu principal, puis sélectionnez l'option Cashout (Retrait d'espèces) ou appuyez sur Next (Suivant) si elle n'est pas sur cet écran. Saisissez le montant du retrait d'espèces et appuyez sur Enter (Entrée).
	Saisissez le montant du retrait d'espèces et appuyez sur Enter (Entrée).
	Le client devra présenter sa carte et suivre les étapes suivantes selon les besoins, y compris la saisie de son NIP.

Impression des reçus

Lorsqu'un terminal est configuré en mode Intégré, il dispose normalement d'une imprimante externe connectée via le PDV. Les reçus client sont imprimés par le PDV et incluent les données financières transmises au PDV par le terminal.
En mode autonome, après le traitement d'une transaction, une option permettant d'imprimer un exemplaire client du reçu apparaîtra sur le terminal, et le client pourra choisir de recevoir ou non le reçu. Des copies des reçus client sont systématiquement stockées dans le fichier RCP.
Lorsqu'un terminal v400m est sur sa base, il est supposé que le client est suffisamment proche du PDV pour récupérer le reçu complet. Lorsqu'un terminal est hors de sa base, les reçus EFT peuvent être imprimés directement depuis le terminal. Cette option d'impression locale est couramment utilisée dans des scénarios tels que le paiement à table dans un restaurant ou un ramassage extérieur.
À l'invite demandant si un exemplaire client (Customer Copy) est requis ou non, les options No (Non) ou Yes (Oui) peuvent être sélectionnées via l'écran tactile ou en utilisant les touches Enter (Entrée) ou Cancel (Annuler) du PINpad. Si aucune sélection n'est effectuée dans les 30 secondes, le terminal expirera et reviendra en mode veille sans imprimer.
À partir de la version logicielle 735, l'invite demandant si un exemplaire client supplémentaire (Customer Copy) est requis peut être désactivée ou réactivée en appuyant sur #PRINT (#77468) sur le PINpad. #PRINT n'affecte pas l'exemplaire client envoyé au PDV, mais uniquement l'option d'imprimer une copie locale du reçu, sur l'imprimante du terminal, sur un terminal intégré dans un scénario hors base.
La réimpression d'un reçu est une option manuelle utile dans une situation où le reçu n'a pas été imprimé, par exemple lorsque l'imprimante manque de papier ou qu'une autre copie du reçu est requise par le commerçant ou le client. Pour obtenir une copie du reçu client, utilisez la fonction Get Last Receipt (Obtenir le dernier reçu) sur le PDV.
Saisir #77 sur le terminal réimprimera une copie locale du reçu EFT.
Si un terminal est en mode autonome, les reçus sont toujours imprimés sur le terminal lui-même. Il y aura une copie commerçant et l'option d'imprimer une copie client.
Notez que l'option d'imprimer une copie client ne peut pas être désactivée en utilisant #PRINT en mode autonome.

Chargement d'un rouleau de papier

Un rouleau de papier peut être chargé dans un terminal V400 comme suit :

1. Déverrouillez le compartiment à papier en tirant le loquet vers le haut et en faisant pivoter la porte vers le bas.
   
2. Chargez le rouleau de papier avec le bord du papier sur le dessus du rouleau.
   
3. Tirez une longueur de papier par-dessus le coupe-papier dentelé et fermez le compartiment.
   

Refus et Erreurs

Une transaction peut être refusée en cas d'erreur de l'utilisateur, de manque de fonds ou d'un autre problème lié à la carte, ou d'un problème de connexion pendant le traitement. Certaines des erreurs les plus fréquemment rencontrées sont décrites ci-dessous. Les codes sont imprimés sur les reçus.

Contacts d'assistance

Appeler le Wpay Hub : 1300 10 9729 (1300 10 wpay)
E-mail : support@wpay.com.au
Ouvrir un ticket dans le Portail Commerçant : https://flow.wpay.com.au/
Les informations suivantes sont utiles lors de l'envoi d'une demande d'assistance :

• Nom du commerçant
• Numéro de magasin
• Nom du site
• Point de contact
• Description du problème
• Numéro de ticket d'assistance commerçant de référence (si disponible)
• Fréquence du problème
• Étapes pour reproduire
• Journaux PDV
• Captures d'écran de l'erreur
• Copie du reçu
• Preuves justificatives

Codes de fonction PINpad

Glossaire

Télécharger le manuel

Ici, vous pouvez télécharger la version PDF complète du manuel. Elle peut contenir des instructions de sécurité supplémentaires, des informations de garantie, des règles de la FCC, etc.

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