Questions Clients Fréquentes; Bouton Reset - Legrand Green'up Home Guide D'installation

MISE EN SERVICE
AIDE CLIENTS
Questions fréquentes des clients
• Si la station de recharge pour véhicule électrique est connectée au réseau internet, cela affecte-t-il la bande passante ?
Oui en Wi-Fi mais l'incidence est très faible, en filaire l'impact est quasi nul. Cela dépend de votre fournisseur d'accès.
• Les bornes de recharge connectées pour véhicule électrique sont-elles protégées des perturbations extérieures ?
Nos bornes sont conformes à la réglementation CEM/RED, elles sont donc immunisées contre les perturbations extérieures. Toutes
les connexions filaires pour la communication doivent suivre les caractéristiques préconisées dans la notice.
• J'ai 2 bornes de recharge connectées pour véhicule électrique, puis-je les commander depuis la même application Home + Control ?
Oui, sur le même compte vous pouvez enregistrer plusieurs bornes et ainsi les commander depuis la même application.
• Comment autoriser une autre personne à piloter ma borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?
Depuis l'App. Home + Control, vous pouvez gérer et donner les accès à une autre personne en ajoutant son adresse mail.
• Où trouver le numéro de série de ma borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?
Le numéro de série est sur l'étiquette à l'intérieur et sur le côté de la borne. Cette étiquette regroupe les informations comme la
référence et les caractéristiques de la borne.
• Comment mettre à jour le firmware de ma borne de recharge ?
La mise a jour est automatique si la borne est connectée à un réseau internet (filaire ou Wi-Fi). Ceci est conseillé pour bénéficier
d'une recharge optimale.
Si la borne n'est pas connectée, il est possible de faire manuellement la mise à jour via l'App. Home + Control localement en
Bluetooth. Pour cela, il sera nécessaire de relancer l'appairage du smartphone avec la borne.
• Comment trouver l'information sur la version du firmware installée sur ma borne de recharge ?
La version du firmware se trouve sur la page des paramètres de la borne dans l'App. Home + Control
• J'ai perdu ou je change de smartphone comment transférer ou récupérer mes données ?
Il faut réinstaller l'App. Home + Control sur le nouveau smartphone et se reconnecter à son compte client. Les paramètres enregistrés
dans l'App. sont conservés avec le compte client.
• Je change de box internet, comment mettre à jour les paramètres de ma borne ?
Depuis la page des paramètres de la borne, vous pouvez modifier les paramètres de connexion réseau. L'application vous guidera pas
à pas pour connecter votre borne à votre nouvelle box.
• Est-ce que ma borne peut basculer d'une connexion filaire à une connexion Wi-Fi ?
Non, pour des raisons de sécurité, ce n'est pas automatique. Toute prise en compte de la modification du type de connexion
demandera un redémarrage de la borne (coupure et réenclenchement de la protection électrique).
• Puis je ajouter des produits connectés dans ma maison suite à l'installation de ma borne Green'UP HOME ?
Oui. Choisissez et installez les appareils connectés de la gamme Legrand. L' App. Home + Control sera l'application unique pour
gérer l'ensemble de votre maison connectée.
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Tableau des erreurs
Voici quelques possibilités de défaut et des actions à effectuer pour les résoudre.
DEFAUT CAUSE SOLUTIONS / ETAPES À SUIVRE
Déconnecter le véhicule et redémarrer la borne. Couper le courant au niveau de la protection, attendre que les
Voyant rouge fixe /
voyants s' é teignent (cela peut prendre quelques secondes) puis remettre le circuit sous tension.
Défaut d'installation
clignotant.
Si le défaut persiste, contacter le Service Relations Pro.
Borne en veille Appuyer sur le bouton face avant ou brancher un véhicule pour réveiller la borne.
Vérifier l'état du différentiel.
Vérifier l'état du disjoncteur de protection de la borne.
Voyant éteint.
Hors tension Vérifier l'état du disjoncteur de la prise Mode 2.
Mettre l'alimentation sur ON.
Si le défaut persiste, contacter le Service Relations Pro.
Le cordon est mal Vérifier le branchement du cordon sur la borne et sur le véhicule (débrancher et rebrancher jusqu'au
branché démarrage de la charge).
Véhicule branché
Vérifier que la borne est bien dans la dernière version firmware (voir p. 28)
Firmware pas à jour
mais voyant vert ou
La connecter au réseau internet.
bleu.
En attente d'une
La recharge ne se
autorisation pour Vérifiez si un planning de charge, via l' A pp. Home + Control ou dans le véhicule, n' e st pas activé.
lance pas.
démarrer la charge
Défaut électrique Vérifier les caractéristiques électriques de votre installation (tension, résistance de terre ...)
Puissance de recharge Vérifier la puissance de charge acceptée par le véhicule (puissance du chargeur embarqué).
maximale du véhicule Le véhicule peut limiter de lui-même la puissance absorbée.
atteinte
La borne ne charge
Vérifier la puissance maxi de la borne ainsi que la puissance parametrée via la roue crantée à l'intérieur de la
pas à la puissance
borne.
maximale. Puissance maximale de la
Attention : vérifier que les protections sont en accord avec les préconisations (p. 15)
borne mal réglée
La modification de la puissance de charge via ce sélecteur nécessite un redémarrage de la borne pour être pris
en compte
Appuyer sur le bouton face avant (appui bref) pour arrêter la charge et libérer la fiche.
Arrêter la charge depuis le véhicule.
Le cordon est bloqué dans la borne
Couper le courant au niveau de la protection, attendre que les voyants s' é teignent (cela peut prendre quelques
(côté Type 2 Mode 3).
secondes) puis remettre le circuit sous tension.
Si le problème persiste, contacter le Service Relations Pro.

BOUTON RESET

Permet d'effacer les paramètres reseau
Ethernet ou Wi-Fi (SSID et mot de passe).
• Faire un appui long jusqu'à ce que le
voyant de la borne clignote en rouge, puis un
appui court pour validation.
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