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Dépannage, assistance et FAQ
4.1.3 LED de communication réseau
Si la LED de l'IQ Energy Router clignote en rouge, l'appareil rencontre des problèmes et tente de
rétablir la connectivité avec Internet et le réseau local. Si cet état persiste, redémarrez
l'IQ Energy Router en le débranchant de l'alimentation électrique et en le rebranchant quelques
secondes après que tous les voyants se soient éteints.
Si le problème persiste, vérifiez que le câble Ethernet fonctionne et qu'il est possible d'accéder à
Internet. Si le câble et la connexion Internet fonctionnent, contactez Enphase Support pour obtenir de
l'aide.
4.1.4 EV Charger ou pompe à chaleur (Energy Meter/SG Ready Relay) non détectés
Consultez le
Guide de configuration rapide
correspondant pour vous assurer que tous les appareils
sont configurés correctement.
4.2 Remplacer l'Energy Meter, le SG Ready Relay et l' IQ Energy Router
Pour obtenir une réparation ou un remplacement, un crédit ou un remboursement (le cas échéant)
dans le cadre de la garantie limitée, suivez les politiques et procédures décrites dans le Processus
d'autorisation de retour de marchandises :
https:/ /enphase.com/installers/resources/warranty
La procédure RMA (Autorisation de retour de marchandises) doit être initiée par l'installateur. Si
l'Energy Meter et/ou le SG Ready Relay doivent être désinstallés, cette opération doit être effectuée
par du personnel autorisé.
Pour plus d'informations sur la désinstallation de ces appareils, reportez-vous au
Centre de
documentation.
L'IQ Energy Router est un appareil prêt à l'emploi qui peut être désinstallé et réinstallé par le
propriétaire.
Si l'Energy Meter, le SG Ready relay et/ou l'IQ Energy Router ont été remplacés, ils doivent être remis
en service. Cette opération peut être effectuée à distance par l'intermédiaire de l'Enphase Support.
4.3 FAQ
Les questions fréquemment posées concernant l'IQ Energy Router et le système Enphase Energy
System sont disponibles dans le
Centre de
documentation.
4.4 Garantie
Les composants du système Enphase Home Energy Management bénéficient d'une garantie limitée de
5 ans, à compter de la date d'activation. Les produits suivants sont disponibles :
IQ Energy Router :
24
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Octobre 2024
IOM-00098-1.0-FR
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