Cepheid GeneXpert Manuel D'utilisation page 72

9 Tâches
2. Sélectionnez une période pour les trois derniers mois ou la période au cours de
laquelle vous avez rencontré des problèmes avec votre système (la plus longue des
deux) et appuyez sur Appliquer.
3. Dans la liste déroulante Catégories de support, sélectionnez la catégorie appropriée :
Support système, Support test ou Support client.
a) Pour un paquet de support personnalisé, sélectionnez les éléments à inclure.
4. Appuyez sur Créer un paquet de support.
5. Lorsque la création du paquet est terminée, appuyez sur Enregistrer pour enregistrer
votre paquet de support et sélectionnez un emplacement pour le dossier.
Le paquet est enregistré par défaut dans le dossier GeneXpert Export. Cependant, vous
Remarque
pouvez choisir un autre emplacement.
6. Appuyez sur OK sur l'écran de fin du paquet.
Pour les utilisateurs qui ne sont pas connectés à Internet, vous pouvez transférer vos
données vers un ordinateur avec accès Internet et télécharger les fichiers sur le site Web
de Cepheid, l'onglet Support, (www.cepheid.com) ou les envoyer par e-mail à l'adresse
techsupport@cepheid.com. Il existe cependant des limites de taille de fichier. Le portail
Web et les e-mails Cepheid peuvent accepter une taille de fichier maximale de 2 Go. Si le
fichier dépasse 2 Go, vous devez créer plusieurs ensembles de documents et les envoyer
individuellement (par exemple, un e-mail à la fois).
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®
Système GeneXpert avec écran tactile Cepheid OS version 2.1
303-1468-FR, Rév. A
Octobre 2023