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DES QUESTIONS ? NOS RÉPONSES !
Avant toute manipulation, assurez-vous que les différents câbles sont bien branchés :
le câble antenne coaxial entre votre prise murale et l'entrée câble à l'arrière de la box,
le câble HDMI
®
entre la sortie HDMI
®
de la box et l'entrée HDMI
l'adaptateur secteur entre l'entrée 12 V-5A et votre prise électrique.
Assurez-vous ensuite que le bouton Marche /Arrêt à l'arrière de la box est bien en position
« I ».
Vos équipements audiovisuels et informatiques doivent être allumés. Si vous constatez une
dégradation d'un des câbles fournis avec la box, contactez votre Service Client (retrouvez
nos points de contacts au dos de ce guide).
La box ne s'allume pas
Vérifiez les points indiqués ci-dessus.
Vérifiez que votre prise éléctrique est bien alimentée.
Assurez-vous que vous utilisez l'adaptateur secteur
SAGEMCOM - OUTPUT 12.0V - 5A.
- La box n'est pas très réactive
Il est très probable que la box chauffe anormalement.
Vérifiez les points suivants :
et les menus lents à s'afficher
- La box doit être obligatoirement en position horizontale.
- La box est parfois bruyante
- L'espace libre autour de la box doit être de 5 cm minimum.
- Si la box est installée dans un meuble, le meuble doit être
- Le ventilateur sur le coté droit de la box doit tourner correctement.
Si vous constatez que le ventilateur et la grille d'aération sont
poussiéreux, vous pouvez procéder à un nettoyage en profondeur,
en suivant les conseils suivants :
- couper l'alimentation de la box (bouton Marche / Arrêt en position
- utilisez votre aspirateur équipé d'une brosse douce pour aspirer
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®
de votre TV,
suffisament aéré.
«O»)
la poussière de la grille d'aération.
SERVICE INTERNET
Vérifiez que vos câbles ne sont pas endommagés et bien insérés dans leurs prises. Les
changer le cas échéant. Vérifiez que votre équipement informatique est bien connecté à
la box.
Je n'ai pas de connexion Internet,
le voyant « S »
Eteignez la box 30 secondes en appuyant sur l'interrupteur à l'arrière,
n'est pas vert et le voyant « @ »
puis rallumez-la. Si le défaut persiste et que votre prise d'antenne murale
n'est pas fixe
comporte 2 sorties, éteignez la box puis branchez le câble d'antenne sur
l'autre sortie, puis rallumez-la (utilisez les adaptateurs si besoin).
Si le voyant « » clignote, la box se met à jour, la connexion Internet est
alors interrompue pendant quelques minutes. Ne pas éteindre la box.
Je n'ai pas de connexion Internet,
le voyant « S »
En Ethernet
est vert et le voyant « @ »
Vous êtes connecté(e) en direct à l'aide du câble RJ45 fourni avec la box.
est fixe
Vérifiez que le voyant « ETH » en façade avant est bien allumé. Dans
le cas contraire, vérifiez la configuration réseau de votre équipement,
ainsi que le câble Ethernet RJ45 entre la box et votre ordinateur. Vous
pouvez aussi vous connecter sur une autre sortie LAN à l'arrière de la
box.
En WiFi
Vérifiez que le voyant WiFi est bien allumé sur l'afficheur. Dans le cas
contraire, appuyez sur le bouton WiFi sur la face avant, le voyant WiFi
doit s'allumer de nouveau. Vous pouvez vérifier la configuration réseau
de votre équipement et l'activation du WiFi sur celui-ci.
Assurez-vous que le nom de votre réseau WiFi apparaît bien dans
la liste des réseaux sans fil disponibles. Le nom se trouve indiqué
sur l'étiquette sous la box ou dans le menu Paramètrer / Réglagles
/ Internet à partir de la page d'accueil de la box. Connectez-vous en
choisissant votre réseau. Une clé de sécurité peut vous être alors
demandée. Cette clé est également indiquée sur l'étiquette sous la box
ou dans le menu Paramétrer / Réglagles / Internet.
Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez rétablir l'ensemble des paramètres Internet par
défaut en appuyant pendant 30 secondes sur le bouton « Reset » situé à l'arrière de la box. Patientez
30 minutes et essayez de vous connecter à nouveau.
Les pages Internet s'affichent
lentement
Assurez-vous que vous n'avez pas de logiciels de téléchargement ou de
streaming en cours sur un des équipements connecté à la box.
Si vous avez d'autres équipements informatiques connectés à la box,
éteignez-les et testez de nouveau la navigation Internet.
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