Dépannage; Contacter Assistance; Traces - Snom D865 Guide

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Guide abrégé D865

Dépannage

Si vous n'êtes pas un partenaire Snom, veuillez d'abord contacter votre vendeur ou consulter

notre base de connaissances de dépannage sur

Troubleshooting+How-to

dans l'une des rubriques.

Envoi d'un ticket

Si vous êtes un partenaire Snom, connectez-vous au portail des partenaires Snom à l'

https://sraps.snom.com/partner

Envoi d'informations sur le système et les paramètres

Informations système

1. Ouvrez l'interface Web du téléphone > la page Informations système

2. Copiez le texte sous Informations système dans l'e-mail, si l'assistance vous a demandé de les

contacter par e-mail.

Informations sur les paramètres

1. Ouvrez l'interface Web du téléphone > page Paramètres

2. Copiez la liste des paramètres dans l'e-mail, si le support vous a demandé de les contacter par

e-mail.

Le support Snom peut vous demander de soumettre une trace SIP et/ou une trace PCAP pour les

aider à analyser votre problème.

Exécution d'une trace SIP

1. Ouvrez le Gestionnaire de téléphone et cliquez sur Maintenance.

2. Cliquez sur Diagnostic.

3. Cliquez sur l'onglet Suivi SIP

4. Cliquez sur Effacer pour effacer la page.

5. Recréez l'erreur à documenter dans la trace.

6. Cliquez sur Copier.

7. Soumettez au support sous la forme qu'ils vous ont demandé d'utiliser.

Vous trouverez peut-être la réponse à votre question ou à votre problème

et ouvrez un ticket.

https://service.snom.com/display/wiki/

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