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Manuel de l'utilisateur pour l'IRIS SCOPE Firefly DE400 Version: 3.6.1
POLITIQUE DE SERVICES
Toute réparation sur un appareil sous garantie doit être effectuée ou autorisée par Firefly ou
l'un de ses revendeurs autorisés. Toute réparation non autorisée aura pour effet d'annuler la
garantie. En outre, qu'elle soit ou non couverte par la garantie, toute réparation du produit
doit être effectuée par du personnel d'entretien certifié par Firefly.
Si le produit ne fonctionne pas correctement, ou si vous avez besoin d'assistance, d'une
réparation ou de pièces de rechange, veuillez contacter votre revendeur Firefly.
Avant de contacter votre revendeur, essayez de reproduire le problème et vérifiez tous les
accessoires pour vous assurer qu'ils ne sont pas à l'origine du problème. Au moment
d'appeler, soyez prêt à fournir les informations suivantes:
•
Nom du produit, numéro de modèle et description détaillée du problème ;
•
Numéro de série de votre produit (le cas échéant) ;
•
Nom complet, adresse et numéro de téléphone de votre établissement ;
•
Pour les réparations ou les pièces de rechange non couvertes par la garantie, un numéro de bon
de commande (ou de carte de crédit) ;
•
Pour les commandes de pièce de rechange, le numéro des pièces souhaitées.
Si votre produit nécessite une réparation au titre de la garantie, d'une extension de celle-ci ou
hors garantie, veuillez contacter votre revendeur Firefly. Un agent de service à la clientèle
vous assistera et fera tout son possible pour vous dépanner par téléphone afin d'éviter tout
renvoi inutile. Si le renvoi de l'appareil ne peut être évité, l'agent enregistrera toutes les
informations nécessaires et vous donnera un numéro d'autorisation de retour, ainsi que
l'adresse d'expédition correspondante. Un numéro d'autorisation de retour doit être obtenu
avant tout envoi d'appareil.
Si vous devez renvoyer votre produit pour réparation, veuillez respecter les consignes
d'emballage suivantes:
•
Débranchez tous les câbles, capteurs, cordons d'alimentation et produits auxiliaires (le cas échéant)
avant d'emballer l'appareil, à moins que vous ne soupçonniez qu'ils soient associés au problème.
•
Dans toute la mesure du possible, utilisez le carton et les matériaux d'emballage d'origine.
•
Insérez une liste d'expédition et le numéro d'autorisation de renvoi..
Il est conseillé d'assurer tous les produits retournés. Toute plainte pour perte ou dommage
subi par le produit relève de la responsabilité de l'expéditeur.
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