Résoudre Les Problèmes De Toucher Et D'encre Numérique - SMART Board 6000 Série Guide D'installation Et De Maintenance

CHAPITRE 7
DÉPANNAGE
Résoudre les problèmes de toucher et d'encre
numérique
Problème
Vous rencontrez les problèmes
de toucher ou d'encre numérique
suivants ou des problèmes
similaires :
Lorsque des utilisateurs
l
touchent l'écran ou écrivent
dessus, le pointeur ou
l'encre numérique apparaît
au mauvais endroit.
Un message
l
"Fonctionnalité limité"
apparaît lorsque des
utilisateurs touchent l'écran
ou tentent d'écrire dessus.
Toucher et encre
l
numérique sont
intermittents.
L'écran ne répond au
l
toucher que dans certaines
parties de l'écran.
L'encre numérique
l
disparaît à mesure que
vous écrivez.
La couleur de l'encre
l
numérique change de
manière inattendue.
La fonction tactile de l'écran
fonctionne mais pas le crayon.
La fonction tactile et le crayon ne
fonctionnent pas.
L'écran ne répond pas au toucher
lorsque vous êtes en mode
multifenêtre.
Vous ne pouvez pas écrire ou
dessiner dans Microsoft Office.
Les barres d'outils SMART Ink
apparaissent même si vous ne
prenez pas de crayon.
55 smarttech.com/fr/kb/171167
Solutions
Veillez à ce que le crayon soit en contact avec la surface interactive en
l
respectant un angle de 45° et que votre main ne recouvre pas le cône IR du
crayon.
Si vous utilisez deux crayons, assurez-vous qu'ils sont au moins à 5 cm de
l
distance.
Redémarrez l'écran.
l
Voir Éteindre et rallumer l'écran à la page 44.
Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à
l
l'aide d'un seul câble.
Nettoyez les caméras et les quatre côtés du cadre pour que la poussière
l
n'obstrue pas la caméra, ni un quelconque objet.
Calibrez l'écran.
l
Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink
l
en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous
l
assurer que le problème vient du crayon.
Supprimer les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à
l
incandescence, lampes de bureau et périphériques audio infrarouges ou
déplacez l'écran dans la salle.
Utilisez SMART Diagnostics pour déterminer si une ou plusieurs caméras
l
sont défaillantes.
Voir Utiliser le menu Affichage.
Mettez à jour le micrologiciel.
l
REMARQUE
Calibrez toujours l'écran après une mise à jour du micrologiciel.
Décrochez l'écran du mur, procédez au calibrage et vérifiez si le problème
l
est résolu. Dans l'affirmative, vérifiez le mur et la fixation murale.
Réinstallez ou mettez à jour les
Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion
USB de l'écran et installé les pilotes correspondants. Sous Windows, ouvrez
le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de marque
jaune (!) ni de croix rouge à l'écran. Sous Mac, ouvrez les Préférences
système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de
l'écran.
Gardez à l'esprit que le mode multifenêtre ne prend pas en charge le
toucher.
Assurez-vous que Microsoft Office 2013 ou une version supérieure est
l
installée.
Réinstallez ou mettez à jour les
l
Si deux écrans ou plus sont fixés sur le même mur, assurez-vous qu'ils sont
placés de sorte que les caméras n'interfèrent pas entre elles.
Pilotes de produit SMART.
pilotes de produit SMART et SMART Ink.
sont installés et