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Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes sans assistance extérieure en suivant les procédures de
dépannage que Lenovo fournit dans l'aide en ligne ou dans la documentation de produit Lenovo. La
documentation de produit Lenovo décrit également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La
documentation relative à la plupart des systèmes, systèmes d'exploitation et programmes contient des
procédures de dépannage et des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous suspectez un
problème logiciel, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme.
Collecte des informations requises avant d'appeler le support
Si vous pensez que vous avez besoin de faire appel à un service de garantie pour votre produit Lenovo, les
techniciens de maintenance pourront vous aider plus efficacement si vous préparez votre appel. Vous
pouvez également consulter le site
d'informations sur la garantie du produit.
Rassemblez les informations suivantes à fournir au technicien de maintenance. Ces données aideront le
technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et à vous assurer de
bénéficier le niveau de service auquel vous avez souscrit par contrat.
• Les numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
• Le numéro de type de machine (identifiant de machine Lenovo à 4 chiffres)
• Le numéro de modèle
• Le numéro de série
• Les niveaux actuels de l'UEFI et du microprogramme du système
• Les autres informations pertinentes, telles que les messages d'erreur et les journaux
Au lieu d'appeler le Support Lenovo, vous pouvez accéder au site Web
soumettre une demande de service électronique. La soumission d'une demande de service électronique
lance la recherche d'une solution à votre problème en mettant les informations pertinentes à la disposition
des techniciens de maintenance. Les techniciens de maintenance de Lenovo peuvent commencer à étudier
votre solution dès que vous avez rempli et soumis une demande de service électronique.
Collecte de données de maintenance
Pour identifier clairement la cause initiale d'un problème système, ou à la demande du Support Lenovo, vous
devrez peut-être collecter des données de maintenance exploitables dans le cadre d'une analyse plus
approfondie. Les données de maintenance se composent d'informations telles que les journaux
d'événements et l'inventaire du matériel. Les données de maintenance sont collectées automatiquement en
arrière-plan. Si la fonction AutoSupport est activée sur ONTAP, les données de maintenance sont
automatiquement transmises. Pour activer la fonction AutoSupport, procédez comme suit :
Etape 1. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe pour entrer dans l'interface principale ONTAP.
Etape 2. Cliquez sur Cluster ➙ Settings (Paramètres) dans le volet de navigation de gauche.
Etape 3. Dans la carte AutoSupport, cliquez sur l'icône Plus
Etape 4. Sélectionnez Enable (Activer).
Etape 5. Pour configurer le mode d'envoi des données AutoSupport, sélectionnez More options (Plus
d'options).
Remarque : Les protocoles de transport disponibles sont HTTP, HTTPS et SMTP.
Etape 6. Si nécessaire, configurez le proxy.
Etape 7. Configurez l'hôte de messagerie et le destinataire de courrier électronique qui vont recevoir les
données.
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ThinkSystem DG7000 Guide d'installation et de maintenance du matériel
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
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Demandes de service et PMR
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