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9.0 Foire Aux Questions
1 Les poêles nécessitent-ils une cheminée ou un chemisage ? Tous nos poêles nécessitent une
cheminée appropriée ou un conduit de cheminée installé par un professionnel. Il se peut qu'un
chemisage soit requis (ou non) selon les conditions du conduit de fumée et seul votre installateur
pourra le confirmer. Le chemisage de votre cheminée n'est pas forcément obligatoire.
2 Comment nettoyer la cheminée ? Vous devez faire appel à un ramoneur pour nettoyer la
cheminée. Dans certains cas, il sera essentiel de prévoir une porte d'accès dédiée au nettoyage de la
cheminée lors de l'installation du conduit de fumée. Dans de nombreux cas, la cheminée sera
ramonée en passant par la chambre de combustion.
3 Qui doit installer mon poêle ? Charlton & Jenrick souhaite que vous profitiez au maximum des
performances de votre appareil. Pour garantir cela, il est essentiel que votre poêle soit correctement
installé. Nous vous recommandons vivement de faire appel à un installateur agréé (par l'organisme
HETAS par exemple) pour l'installation de votre poêle.
4 Comment régler la chaleur produite ? Chaque poêle dispose de plusieurs arrivées d'air, ce qui
permet de réguler facilement la puissance calorifique. La chaleur obtenue peut également varier en
fonction de la taille des bûches et la quantité de bois brûlé.
5 Quelle est la garantie offerte ? Charlton & Jenrick remplacera gratuitement toute pièce
défectueuse (dans les conditions normales de fonctionnement) dans les 12 mois suivant l'achat. Les
consommables comme la vitre en verre, les chemises de la chambre de combustion ou le cordon
d'étanchéité et les adhésifs ne sont pas garantis. Nous n'assumons aucune responsabilité, qu'elle soit
accessoire ou consécutive, pour les dommages découlant d'une défaillance du produit. Des frais de
visite de notre réparateur seront facturés si le problème ne découle pas de la défaillance du produit.
6 Où puis-je obtenir des pièces de rechange ? Votre revendeur de poêles se fera un plaisir de vous
fournir des pièces de rechange et toute autre information dont vous avez besoin. Alternativement
contactez Charlton & Jenrick.
7 Les portes peuvent-elles rester ouvertes pendant la combustion ? Pour des raisons de sécurité et
de rendement calorifique, les portes doivent rester fermées. Nos poêles ne sont ni conçus ni
approuvés pour le fonctionnement avec les portes ouvertes.
8 Pourquoi le poêle fume-t-il lorsqu'il est allumé ? Un conduit de fumée affichant un mauvais tirage
est presque certainement la cause d'un poêle fumant. Vérifiez également si une ventilation adéquate
est présente - si l'ouverture d'une fenêtre ou d'une porte élimine la production de fumée, alors la
cause principale probable est le manque de ventilation. Un installateur professionnel est chargé
d'effectuer un essai de pression et de débit de fumée avant d'installer le poêle pour vérifier l'intégrité
du conduit de fumée.
9 Pourquoi dois-je « roder » mon poêle ? Au début, vous allumerez une série de petits feux sur une
période de quelques jours pour permettre à la peinture de sécher. Le poêle est fini avec une peinture
très résistante à la chaleur. La finition peut être rénovée avec de la peinture spéciale poêle disponible
chez votre revendeur de poêles. Si le poêle n'est pas « rodé » correctement, la peinture risque de
ternir et de s'écailler.
10 Qu'est-ce que la surchauffe ? Votre poêle risque de surchauffer si votre feu est trop vif. Votre
poêle ne doit jamais être utilisé de manière à provoquer une surchauffe. Une surchauffe peut
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Édition 13
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