Publicité
Problème : Problème de webcam/écran noir
Cause possible ?
Problème de connectique / Un objet connecté est resté allumé /
Problème de câble USB
Solution :
Si l'écran est noir et que rien n'est visible / qu'un message d'erreur apparaît,
vérifier la connectique et changez éventuellement de port USB. Un redémarrage peut
être nécessaire si aucune image n'est visible et que la webcam ne s'allume pas.
Si l'image du dermatoscope ou de l'otoscope apparaît en image principale, vérifiez que
le bouton permettant de changer de caméra en haut à droite de l'écran est visible. En
cliquant dessus, l'image de la webcam devrait apparaître. Dans ce cas de figure, il ne
s'agit pas d'un problème technique mais d'une erreur de manipulation :
un appareil connecté est resté allumé avant la téléconsultation et a été considéré
comme webcam par l'interface de MEDADOM. Il est important de vérifier que ces
appareils sont éteints avant chaque téléconsultation.
Si l'image de la webcam est correcte dans l'application caméra et que cela fonctionne
normalement, vérifiez les autorisations de caméra pour les sites internet dans les
paramètres de Chrome. Si cela a été modifié par inadvertance, la webcam ne s'activera
pas au moment de lancer l'interface de MEDADOM
Allez sur le site https://fr.webcamtests.com/ pour voir si la webcam se lance bien.
Si l'image clignote / saute / est intermittente: changez de port USB dans un premier
temps et vérifiez le câble USB
14
Manuel d'utilisation pour la cabine MEDADOM
Pour contacter MEDADOM
Pour contacter MED
Ligne directe du support client : 01 88 24 22 87
du lundi au samedi de 9h à 19h30
Centre d'aide
medadom.zendesk.com
Formez vous sur info.medadom.com
Manuel d'utilisation pour la cabine MEDADOM
ADOM
15
Publicité
