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Foire aux questions
Vous rencontrez des difficultés avec votre cabine ? Voici quelques cas courants avec
leurs solutions. Pour tout autre problème, le service support est disponible par téléphone
au 01 88 24 22 87, du lundi au samedi de 9h à 19h30. Vous trouverez également des
articles d'aide sur notre site medadom.zendesk.com.
Problème : La cabine ne s'allume pas
Cause possible ?
Problème d'alimentation
Débranchez puis rebranchez la cabine > Appuyez sur le bouton power
Solution :
Problème : Le lecteur de carte vitale ne fonctionne pas
Cause possible ?
Le planificateur de tâche n'est pas en cours d'exécution
Solution :
Ouvrez le planificateur de tâches > MEDADOM > clic droit sur "lecteur carte
vitale" > Exécuter
Problème : Écran noir définitif ou aléatoire alors que la cabine est allumée,
possible amas de pixels au milieu...
Cause possible ?
Problème d'alimentation / Problème de mise à jour
Solution :
Si la cabine est démarrée (lumière d'alimentation visible) -> Débranchez
et rebranchez le câble tactile et / ou HDMI au niveau de l'écran ou du NUC.
Se rendre sur Windows Update et exécutez les mises à jours facultatives (le problème
d'écran noir peuvent venir d'un pilote obsolète)
Problème : Le dermatoscope ou l'otoscope n'est pas reconnu
Cause possible ?
Un objet connecté n'est pas éteint
Éteignez l'otoscope et le dermatoscope, rafraîchissez la page puis allumez le
Solution :
bon objet connecté (otoscope ou dermatoscope)
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Manuel d'utilisation pour la cabine MEDADOM
Problème : Le clavier tactile n'apparaît pas
Cause possible ?
Mode tablette non activé
Solution :
Rendez-vous dans les réglages Windows, puis activez le mode tablette
"par défaut"
Attention : cette opération n'est pas valable sous Windows 11
Problème : Problème de micro/casque
Cause possible ?
Le micro n'est pas « autorisé » pour l'utilisation dans le navigateur
Chrome / Micro mal branché / La molette n'est pas tournée au maximum
Solution :
Bien vérifier dans un premier temps que le micro est « autorisé » pour
l'utilisation dans le navigateur Chrome dans les paramètres de confidentialité de Chrome
Vérifiez le branchement du micro dans la prise « jack » du NUC à l'arrière de la cabine.
Vérifiez que le bon périphérique est utilisé en sortie (paramètres - général - son) ou
décochez puis recochez le bon périphérique
Certains casques sont équipés d'une molette de réglage de son, et d'un switch
permettant de couper le micro. Bien vérifier que tout est opérationnel
Faire un test d'enregistrement avec l'application Windows « enregistreur vocal ». Cette
application native permet de vérifier le bon fonctionnement du micro et la lecture de
l'enregistrement permet à l'utilisateur de tester le bon fonctionnement des hauts parleurs
du casque
Si tout a été vérifié et que le micro ou le casque ne fonctionne toujours pas
-> redémarrez la cabine et refaire les tests
Problème : Problème de connexion à la téléconsultation
Problème lié à la connexion internet
Cause possible ?
Vérifiez que les autres postes ont bien accès à internet s'ils sont connectés
Solution :
au même réseau
Charger une page internet dans le navigateur par exemple et faire une recherche.
Faire un speedtest pour vérifier le débit ascendant et descendant
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