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Réception prise en charge automatique avec SupportAssist
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Commentaires sur la documentation
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Accès aux informations sur le système à l'aide de QRL (Quick Resource Locator)
Réception prise en charge automatique avec
SupportAssist
Dell SupportAssist est un services Dell en option offrant un support technique qui permet d'automatiser pour le serveur Dell, le stockage et
périphériques de mise en réseau. Par l'installation et de la configuration d'une application SupportAssist dans votre environnement
informatique, vous pouvez recevoir les avantages suivants :
•
Détection automatisée des problèmes : SupportAssist surveille vos périphériques Dell et détecte automatiquement les problèmes
matériels, les deux manière proactive et predictively.
•
Création automatique d'un ticket : lorsqu'un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès
du support technique Dell.
•
Collecte de diagnostic automatisé - Informations sur l'état du système SupportAssist collecte automatiquement à partir de votre
périphériques et les envoie à Dell de manière sécurisée. Ces informations sont utilisées par le Support technique Dell pour résoudre le
problème.
•
Un agent du support technique Dell vous contacte de manière proactive à propos de ce ticket de support et vous aide à résoudre le
problème.
Les prestations disponibles varient en fonction de l'éligibilité au service Dell achetés auprès de votre périphérique. Pour en savoir plus sur
SupportAssist, voir Dell.com/SupportAssist.
Contacter Dell EMC
Prérequis
REMARQUE :
Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet, les informations de contact figurent sur la facture d'achat, le
bordereau de marchandises, la facture ou dans le catalogue de produits Dell EMC.
À propos de cette tâche
Dell EMC propose diverses options d'assistance et de maintenance en ligne et téléphonique. Ces options varient en fonction du pays et du
produit et certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Pour contacter le service commercial, le support technique
ou le service clientèle de Dell EMC :
Étapes
1
Rendez-vous sur Dell.com/support.
2
Sélectionnez votre pays dans la liste déroulante située dans le coin inférieur droit de la page.
3
Pour obtenir une assistance personnalisée :
a
Saisissez le numéro de service de votre système dans le champ Saisissez votre numéro de service.
b Cliquez sur Envoyer.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s'affiche.
Obtention d'aide
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