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Problèmes de logiciels et de pilotes
Pour certains programmes, les dates ne peuvent pas être triées dans le bon ordre.
Solution :
Certains programmes développés avant l'an 2000 utilisent les dates sur les deux derniers chiffres de l'année,
en considérant que les deux premiers chiffres sont 19. Il est donc impossible de trier les dates dans le bon
ordre de nos jours. Vérifiez avec le fabricant du logiciel si des mises à jour sont disponibles. Ces dernières
sont souvent accessibles sur le Web.
Des programmes ne fonctionnent pas comme prévu.
Solutions :
1. Vérifiez si l'incident est provoqué par un programme.
a. Assurez-vous que le logiciel est compatible avec votre ordinateur. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la documentation fournie avec le logiciel.
b. Vérifiez que les autres logiciels fonctionnent correctement sur votre ordinateur.
c. Vérifiez que le logiciel en question fonctionne correctement sur un autre ordinateur.
2. Si l'incident est provoqué par un programme :
• Pour consulter les informations d'identification et de résolution des incidents, reportez-vous à la
documentation imprimée fournie avec le programme ou au système d'aide du programme.
• Mettez à jour le programme. Voir « Maintien de votre ordinateur à jour » à la page 26.
• Désinstallez le programme, puis réinstallez-le. Pour télécharger un programme préinstallé sur votre
ordinateur, accédez à
Un périphérique ne fonctionne pas correctement en raison d'incidents liés au pilote de périphérique.
Solution :
Mettez à jour le pilote de périphérique. Voir « Maintien de votre ordinateur à jour » à la page 26.
Diagnostic des incidents
De nombreux incidents informatiques peuvent être résolus sans assistance extérieure. Si un incident se
produit sur votre ordinateur, consultez en premier lieu la section relative à l'identification des incidents dans
la documentation fournie avec votre ordinateur. Si vous pensez qu'il s'agit d'un incident lié au logiciel,
consultez la documentation fournie avec le système d'exploitation ou le programme, y compris les fichiers
Readme et le système d'aide. Les ordinateurs ThinkStation sont livrés avec le programme Lenovo Vantage
que vous pouvez utiliser pour identifier les incidents d'origine matérielle.
Diagnostic des problèmes avec Lenovo Vantage
Lenovo Vantage est préinstallé sur votre ordinateur et prêt à être utilisé.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté
Lenovo Vantage, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux créés par le programme. Vous en aurez
besoin lorsque vous contacterez un représentant du support technique Lenovo.
Lenovo Vantage prend en charge la fonction de diagnostic matériel. Ce programme propose des tests de
diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité et des informations de support, ainsi
que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances du système.
https://support.lenovo.com
et suivez les instructions à l'écran.
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Chapitre 6
Dépannage, diagnostics et récupération
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