Dell Chromebook 3100 Guide De Maintenance page 79

Tableau 10. Problème Chrome OS (suite)
Chrome OS ne répond plus et rien ne bouge sur l'écran de
l'ordinateur
Lost/Forget Sign in password (Mot de passe de connexion perdu/
oublié) (Chrome OS)
Autres symptômes de verrouillage ou de blocage du Chromebook
non répertoriés ici.
CROSH
Cette rubrique traite les informations nécessaires sur l'environnement Chrome Shell (CROSH). L'environnement CROSH et les
commandes d'URL Google Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et paramètres avancés.
Le système Chrome OS ne prend pas en charge le diagnostic ePSA, le BIOS Dell, le menu de démarrage F12, ni DellConnect. Il n'existe
aucun diagnostic avant démarrage. Toutes les opérations de dépannage doivent être réalisées à l'intérieur du système d'exploitation. Le
Shell Chrome (CROSH) et les commandes d'URL de Chrome proposent certains outils de dépannage, des informations et des paramètres
avancés. CROSH est une interface de ligne de commande similaire aux terminaux de commande Windows (cmd.exe) ou Linux BASH.
Chrome OS est basé sur Linux, mais CROSH ne reconnaît pas la plupart commandes Linux. Les commandes les plus utiles en termes de
dépannage sont les tests de mémoire, storage_test_1, storage_test_2, ping et tracepath. Ping ne fonctionne pas de la même façon que
sous Windows. Par défaut, cette commande se répète jusqu'à ce que vous appuyiez sur <Ctrl> + <C> et n'affiche aucune statistique. La
commande tracepath est similaire à la commande traceroute de Windows. Vous pouvez consulter une explication détaillée des commandes
ci-dessous, ou en tapant help ou help_advanced dans CROSH.
1. Ouvrez le navigateur Chrome.
Problèmes de Chrome OS
endommagé). Veuillez insérer une clé USB de récupération
dans les ports USB du périphérique :
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la section
Récupération du Chromebook pour plus d'informations.
Si Chrome OS cesse de répondre et si plus rien ne bouge sur
l'écran de l'ordinateur :
1. Éteignez l'ordinateur.
2. Débranchez tous les périphériques externes et retirez tous les
périphériques USB et les cartes multimédia.
3. Débranchez l'adaptateur secteur.
4. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation
pendant 10 secondes.
5. Rebranchez l'adaptateur secteur et allumez le système.
6. Si le problème persiste, réinitialisez ou restaurez le
Chromebook.
Si vous avez perdu/oublié le mot de passe pour accéder au
Chromebook :
1. Vérifiez s'il s'agit d'un périphérique géré (périphérique
d'entreprise inscrit).
a. S'il s'agit d'un périphérique géré, veuillez contacter
l'administrateur pour qu'il réinitialise le mot de passe via la
Console d'administration Google.
b. Si ce n'est pas un périphérique géré, veuillez procéder aux
étapes suivantes :
2. Connectez-vous en tant qu'invité ou utilisez un autre
ordinateur.
3. Ouvrez un navigateur Internet et accédez à
www.google.com/accounts/recovery/.
4. Sélectionnez « Je ne connais pas mon mot de passe », puis
saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
à Google.
5. Cliquez sur Continue (Continuer) et suivez les instructions à
l'écran pour réinitialiser le mot de passe.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème du
Chromebook, reportez-vous au Google Help Center (Centre d'aide
Google) pour accéder à la résolution de problèmes en ligne et
obtenir une aide supplémentaire.
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Dépannage 79