Publicité
Refroidisseurs séries K1, K3 - Manuel d'installation et d'utilisation
1.3 Enregistrement de la garantie
Veuillez visiter la page d'enregistrement de la garantie du site Web pour vous assurer
qu'ATC peut vous offrir le meilleur support possible ;
https://www.app-therm.com/warranty-registration/
a)
Pendant combien de temps mon produit ATC est-il sous garantie ?
ATC fournit un retour complet pendant 2 ans sur les pièces, 1 an de garantie sur la main-d'œuvre à
partir de la livraison en tant que support sur tout nouvel équipement, à condition qu'il ait été ins-
tallé et utilisé conformément au manuel.
b)
Où ATC remplira-t-il la garantie du produit ?
Les conditions de garantie standard d'ATC sont le retour à la base (RTB) - les problèmes avec les re-
froidisseurs sont souvent facilement résolu par téléphone ou par e-mail, ou en consultant les con-
seils techniques d'ATC sur le Web et dans le manuel du produit. À l'occasion, à la discrétion d'ATC,
les marchandises peuvent être réparées sur place FOC ou une unité de prêt de service peut être
fournie. La couverture de la garantie exclut les frais de déplacement des ingénieurs et les frais de
location des unités de prêt. Obtenir un service sur site pour un produit, même en pleine garantie,
est une prestation payante.
c)
Qui est responsable des frais d'expédition en cas d'échec de la garantie ?
Pendant la première année de la période de garantie, les frais de transport vers et depuis ATC sont
couverts par ATC.
Au cours de la deuxième année de la garantie, les frais de transport vers et depuis ATC sont à la
charge du client.
d)
J'ai des problèmes avec mon refroidisseur. C'est sous garantie - que dois-je faire ensuite ?
Contactez ATC pour discuter du problème que vous rencontrez au +44(0)1530 839998 ou sup-
port@app-therm.com. Assurez-vous d'avoir votre numéro de modèle et votre numéro de série à
portée de main pour aider ceux qui tentent de résoudre le problème à distance.
e)
L'assistance téléphonique n'a pas pu réparer mon refroidisseur - que dois-je faire ensuite ?
Un formulaire RMA doit être rempli. Cela permet à la fois à l'utilisateur final et à ATC de clarifier vos
coordonnées, de définir la partie responsable des frais d'expédition et de définir une adresse de re-
tour différente si vous le souhaitez.
Des conseils d'expédition sont fournis et l'utilisateur final qui doit signer une déclaration indiquant
que l'unité peut être manipulée en toute sécurité. Retournez le formulaire par e-mail pour une ré-
ponse plus rapide.
f) Que se passe-t-il si mon refroidisseur tombe en panne hors garantie ou nécessite des travaux de réparation
hors garantie ?
Un bon de commande sera demandé pour couvrir un premier état des lieux – celui-ci ne sera fac-
turé que si l'état des lieux démontre qu'il n'y a pas de défaut. Si un emballage est requis, c'est-à-
dire une caisse, des frais distincts seront facturés. Si l'utilisateur final préfère qu'ATC organise une
collecte, des frais d'expédition peuvent être prélevés.
Numéro 10.26
Page5
Publicité
