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RENSEIGNEMENTS SUR LA GARANTIE
Les produits Cozzia sont livrés avec garanties suivantes :
Le Cozzia Radiance est livré avec une garantie de un an sur le service à domicile et les pièces de rechange.
Le service à la clientèle de Cozzia n'accepte pas les retours de marchandise (RMA) pour ces produits. Les
produits cozzia peuvent être réparés par le client ou par un technicien de réparation à votre domicile. Cozzia
n'accepte pas les retours de marchandise (ARM) des consommateurs.
ENTRETIEN ET SOUTIEN TECHNIQUE
Pour plus d'informations sur la garantie et l'entretien, contactez le département du service à la clientèle au
1-888-270-8538, du lundi au vendredi entre 8:00 am et 4:00 pm MST., en envoyant un courriel à
service@cozzia.ca ou en consultant le site web www.cozzia.ca.
Les clients devront avoir en main le numéro de série du produit ainsi qu'une preuve d'achat datée (reçu de
vente) s'ils communiquent avec le service à la clientèle de Cozzia au sujet de réparations.
Les représentants du service à la clientèle de Cozzia pourront répondre à la majorité de vos questions, mais
dans certains cas, il pourrait être nécessaire d'envoyer un spécialiste du service technique pour profiter
d'un meilleur soutien technique.
Les réparations non couvertes par la garantie sont effectuées en fonction des incidents. Le service à la
clientèle de Cozzia doit d'abord s'assurer que l'appareil est défectueux et quelles réparations seront
nécessaires. Tous les frais applicables pour les réparations, les pièces, l'expédition, la manutention, les
taxes locales et les frais supplémentaires par incident seront facturés au client, pour toutes réparations et
appels de service non couverts par la garantie.
Une preuve d'achat (reçu original) est nécessaire pour les réparations et entretiens couverts par la garantie.
GARANTIE PROLONGÉE
Cozzia offre des programmes de garantie prolongée afin d'offrir une meilleure d'achat des produits cozzia aux
consommateurs. La garantie prolongée est une garantie limitée de trois ans sur la réparation ou le remplacement
du fauteuil de massage y compris le service à domicile.
Consultez le site web www.cozzia.ca. (en anglais seulement) pour toutes mises à jour concernant les modalités et
la tarification des garanties prolongées.
Réparations du produit
Souvent, la réparation des produits Cozzia peut facilement être effectuée par le client à son propre domicile
grâce aux pièces et instructions fournies par Cozzia (par exemple: le remplacement d'une télécommande), et
ce sans nécessiter d'appeler un technicien.
•
Appareils en montre et équipement de démonstration:
Les appareils sont livrés avec une période de garantie proportionnelle débutant le jour où l'article a
été mis en montre et branché sur une prise de courant par le détaillant ou filiale. Le client doit être
muni d'une preuve d'achat pour tirer avantage de la garantie de service et sur les pièces. Les pièces
et l'entretien non couverts par la garantie peuvent être aussi procurés à des frais supplémentaires.
•
Période de garantie : commence dès l'achat du fauteuil. Une preuve d'achat est nécessaire toutes
réparations couvertes par la garantie. La période de garantie se calcule en jours civils continus en
fonction de semaines de sept jours.
•
Entretien mobile : le service à la clientèle Cozzia déterminera le problème et organisera la visite
d'un fournisseur des services autorisés, qui sera en mesure de réparer le fauteuil à la résidence du
client.
•
Pièces: toutes les pièces requises pour les réparations seront envoyées gratuitement au client par le
service à la clientèle de Cozzia.
LIMITES ET EXCLUSIONS DES GARANTIES DU CONSOMMATEUR
Les garanties ne sont en vigueur que dans les 48 états contigus des États Unis et au Canada et ne
•
sont valides que si le client se sert du fauteuil en suivant les directives du manuel d'instructions
approprié.
Les garanties ne s'appliquent qu'aux produits Cozzia, et non aux accessoires et autres
•
améliorations.
L'entretien mobile doit être préapprouvé et réalisé par le personnel autorisé de Cozzia. Le Service
•
Mobile est seulement disponible aux États-Unis et dans les grandes régions métropolitaines du
Canada.
Le ramollissement de la mousse et des matériaux composites qui forment les coussins, le
•
rembourrage et la mousse à mémoire de forme se produit naturellement et n'est pas considéré
comme une défaillance en vertu de la présente garantie.
La décoloration, l'usure et l'empilage du tissu se produisent naturellement et ne sont pas considérés
•
comme des défaillances en vertu de la présente garantie.
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