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3. Dans l'écran du menu d'amorçage, sélectionnez l'option Diagnostics.
4. Cliquez sur la flèche dans le coin inférieur gauche.
La page d'accueil des diagnostics s'affiche.
5. Cliquez sur la flèche dans le coin inférieur droit pour passer à la page de liste.
Les éléments détectés sont répertoriés.
6. Pour lancer un test de diagnostic sur un appareil donné, appuyez sur Échap, puis cliquez sur Oui pour arrêter le test de diagnostic en
cours.
7. Sélectionnez ensuite le périphérique que vous souhaitez diagnostiquer dans le panneau de gauche et cliquez sur Exécuter les tests.
8. En cas de problèmes, des codes d'erreur s'affichent.
Notez le code d'erreur et le numéro de validation, puis contactez Dell.
Interface utilisateur des diagnostics SupportAssist
Interface utilisateur des diagnostics SupportAssist
À propos de cette tâche
Cette section contient des informations sur l'écran de base et l'écran avancé de SupportAssist.
Au démarrage, SupportAssist s'ouvre sur l'écran de base. Vous pouvez basculer sur l'écran avancé en utilisant l'icône située dans l'angle
inférieur gauche de l'écran. L'écran avancé affiche les périphériques détectés dans la colonne de gauche. Les tests spécifiques peuvent
être inclus ou exclus uniquement en mode avancé. L'écran de base contient un minimum de commandes permettant une navigation aisée à
l'utilisateur pour démarrer ou arrêter les diagnostics.
Voyants de diagnostic du système
Voyant d'état de la batterie
Indique l'état de la batterie et de l'alimentation.
Blanc fixe : l'adaptateur secteur est branché et la batterie a plus de 5 % de charge.
Orange : l'ordinateur fonctionne sur batterie et la batterie a moins de 5 % de charge.
Éteint
● L'adaptateur secteur est branché et la batterie est complètement chargée.
● L'ordinateur fonctionne sur batterie et la batterie est chargée à plus de 5 %.
● L'ordinateur est en état de veille, de veille prolongée ou hors tension.
Le voyant d'état de la batterie et de l'alimentation clignote en orange et émet des signaux sonores indiquant une défaillance.
Par exemple, le voyant d'état de la batterie et de l'alimentation clignote en orange deux fois, suivi d'une pause, puis clignote en blanc
trois fois, suivi d'une pause. Ce schéma « 2,3 » continue jusqu'à l'extinction de l'ordinateur et indique qu'aucune mémoire ou RAM n'est
détectée.
Le tableau suivant indique les différents codes des voyants d'état de la batterie et de l'alimentation ainsi que les problèmes associés à ces
codes.
Tableau 1. Codes LED
Codes lumineux des
diagnostics
1,1
1,2
1,3
1,4
Description du problème
Échec de la détection du module TPM
Défaillance du périphérique Flash SPI
irrécupérable
Court-circuit dans le câble de charnière
déclenché par carte OCP1
Court-circuit dans le câble de charnière
déclenché par carte OCP2
Solution recommandée
Remplacer la carte système
Remplacer la carte système
Assurez-vous que le câble d'écran (eDP) est correctement
inséré ou n'est pas coincé dans les charnières. Si le
problème persiste, remplacez le câble d'écran (eDP) ou
l'assemblage d'écran (LCD)
Assurez-vous que le câble d'écran (eDP) est correctement
inséré ou n'est pas coincé dans les charnières. Si le
Dépannage
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