Politique De Retour De L'appliance Arcserve Udp - Arcserve UDP 7000 Série Manuel De L'utilisateur

Politique de retour de l'appliance Arcserve UDP

Un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA, Return Material auto-
risation) valide est requis pour renvoyer un produit à Arcserve. Contactez le support
technique Arcserve pour obtenir un numéro RMA. Pour contacter le service clien-
tèle, reportez-vous à la page
indiquer l'adresse à laquelle vous devez envoyer les données RMA.
Les retours sont soumis à des frais de remise en stock de 10 %. Les exceptions sui-
vants sont applicables : 1) Si une commande a été exécutée correctement, Arcserve
s'engage à accepter le retour et à vous rembourser intégralement ; 2) Si un élé-
ment défectueux est renvoyé dans les 30 jours, Arcserve s'engage à accepter le
retour et à vous rembourser intégralement ; et 3) Si le support technique ne par-
vient pas à résoudre un problème technique d'ordre matériel après un laps de
temps raisonnable, Arcserve s'engage à accepter le retour et à fournir un matériel
de remplacement pour une unité de valeur équivalente.
Informations requises pour la demande de retour :
Numéro de série du produit (situé à l'arrière de l'appliance)
Numéro de la commande Arcserve
Nom de contact du partenaire
Numéro de téléphone du partenaire
Adresse électronique du partenaire
Nom de contact du client (si disponible)
Numéro de téléphone (si disponible)
Adresse électronique (si disponible)
Description du problème et opérations de dépannage déjà effectuées.
Demande d'expédition et adresse de livraison demandées.
Le numéro de retour doit être inscrit lisiblement sur le colis. Tous les retours
doivent être expédiés dans un colis adéquat. Tous les retours doivent être expédiés
par l'intermédiaire d'un transporteur fiable qui offre un suivi de l'envoi et une
garantie. Tout dommage causé lors de l'expédition ou RMA perdu est la res-
ponsabilité du client.
arcserve.com/support. L'équipe de support peut vous