Table des Matières
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Sites Web
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Hewlett Packard Enterprise Information Library (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs)
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Hewlett Packard Enterprise Support Center (http://www.hpe.com/support/hpesc)
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Contact Hewlett Packard Enterprise Worldwide (http://www.hpe.com/assistance)
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Abonnement à des alertes de service ou d'assistance (http://www.hpe.com/support/e-
updates)
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Software Depot (http://www.hpe.com/support/softwaredepot)
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Réparation par le client (http://www.hpe.com/support/selfrepair)
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Insight Remote Support (http://www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs)
●
Solutions ServiceGuard pour HP-UX (http://www.hpe.com/info/hpux-serviceguard-docs)
●
Matrice de compatibilité de stockage SPOCK (Single Point Connectivity Knowledge)
(http://www.hpe.com/storage/spock)
●
Livres blancs et rapports d'analystes sur le stockage (http://www.hpe.com/storage/
whitepapers)
Réparation par le client (CSR)
Les produits Hewlett Packard Enterprise comportent de nombreuses pièces CSR (Customer
Self Repair = réparation par le client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le
remplacement des pièces défectueuses. Si pendant la période de diagnostic, Hewlett Packard
Enterprise (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peut être
effectuée à l'aide d'une pièce CSR, Hewlett Packard Enterprise vous l'envoie directement. Il existe
deux catégories de pièces CSR :
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Obligatoire — Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous
demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et
main d'œuvre du service vous seront facturés.
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Facultatif — Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si
vous demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou
non vous être facturée, selon le type de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE : Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour permettre au
client d'effectuer lui-même la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, Hewlett Packard
Enterprise exige que le remplacement de la pièce soit effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces
sont identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre
situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une
livraison le jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour toute assistance,
appelez le Centre d'assistance Hewlett Packard Enterprise pour qu'un technicien vous aide au
téléphone. Dans les documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, Hewlett Packard
Enterprise précise s'il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez
le faire dans le délai indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation
doivent être retournées dans l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse,
Hewlett Packard Enterprise se réserve le droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le
cas d'une pièce CSR, Hewlett Packard Enterprise supporte l'ensemble des frais d'expédition et de
retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à utiliser.
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Chapitre 12 Assistance et autres ressources
FRWW
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