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Paramètre
Périphérique client
Catégorie de problème
Type d'appareil
Problème
Sujet
Description
g. Confirmez vos coordonnées.
h. Cliquez sur Envoyer le message.
Le service client QNAP envoie un e-mail à votre ID QNAP qui inclut un ID de ticket d'assistance.
5. Autoriser les connexions à distance de l'équipe du service client.
a. Connectez-vous à QuRouter.
b.
Cliquez sur
c. Cliquez sur Assistance à distance QNAP.
La fenêtre Assistance à distance QNAP apparaît.
d. Saisissez l'ID du ticket d'assistance et votre QNAP ID.
e. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Termes du Service apparaît.
f. Lisez et acceptez les conditions de service.
g. Cliquez sur Suivant.
QuRouter crée un compte, un mot de passe et une clé privée temporaires pour l'équipe du service
client de QNAP.
h. Cliquez sur Confirmer.
L'équipe du service clientèle de QNAP établit une connexion à distance avec votre routeur.
Sélectionnez le système d'exploitation du périphérique client dans le
menu déroulant.
Faites votre choix parmi les options suivantes :
• Erreur matérielle
• Problème logiciel
Sélectionnez Switch/Routeur dans le menu déroulant.
Sélectionnez une catégorie de problème.
Spécifiez un titre de sujet décrivant le problème.
Décrivez le problème du routeur en utilisant entre 0 et 1000 caractères.
Conseil
• Vous pouvez télécharger des images ou des
fichiers journaux jusqu'à 35 Mo.
• Pour télécharger les journaux de diagnostic,
accédez à Système > Journaux d'évènements,
puis cliquez sur Exporter.
.
Guide de l'utilisateur du QHora-321
Action utilisateur
Dépannage
66
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