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Cisco Webex Share Administration
Assistance technique Cisco
Cisco fournit des services d'assistance technique 24 heures sur 24, en ligne et par téléphone à tous les clients,
partenaires, revendeurs et distributeurs qui disposent de contrats de service Cisco valides.
Vous devez disposer de votre ID utilisateur, de votre contrat et de votre numéro de série Cisco.com, lorsque
vous contactez l'Assistance Cisco pour éviter les retards de votre demande d'assistance.
En outre, le personnel d'assistance a besoin des informations suivantes :
• Numéro de série et adresse MAC Wi-Fi : chaque périphérique est doté d'un numéro de série et d'une
• Un problème d'heure et de date est survenu : le personnel d'assistance utilise les journaux des périphériques
• Journaux de périphérique : le personnel d'assistance peut nécessiter les journaux du périphérique pour
• Une brève description : permet d'ajouter toute action préalable à l'incident.
La plupart des problèmes liés au micrologiciel peuvent être résolus par le personnel d'assistance sans
l'autorisation de retour (RMA). Il est préférable d'utiliser le processus RMA pour les problèmes matériels.
Vous trouverez la liste des centres d'assistance mondiale de Cisco à l'adresse
support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.
Liste de contrôle d'autorisation de retour de matériel (RMA)
Renvoyer un périphérique peut être une expérience chronophage. Avant de commencer le processus
d'autorisation de retour de matériel (RMA), procédez comme suit :
• Essayez le périphérique sur un écran d'affichage différent.
• Vérifiez si le problème se produit sur un autre périphérique.
• Redémarrer le périphérique.
Si l'un des éléments ci-dessus a résolu votre problème, il peut s'agir d'un problème de micrologiciel et un
RMA n'est pas nécessaire. Collectez les journaux du périphérique et contactez les services d'assistance technique
de Cisco pour obtenir de l'aide.
adresse MAC Wi-Fi à l'arrière.
ou les mesures du Cloud pour résoudre les problèmes. Il est utile de disposer de la date et de l'heure
locales approximatives.
identifier la cause première de votre problème. Vous pouvez envoyer ces journaux à partir du Control
Hub.
https://www.cisco.com/c/en/us/
Guide d administration pour Cisco Webex Share
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