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Chapitre 7 – Support technique
Si vous rencontrez des problèmes avec votre écran tactile, lisez les suggestions suivantes.
Si le problème persiste, veuillez contacter votre distributeur local ou contacter le service à la clientèle
de Elo TouchSystems.
Solutions aux problèmes courants
Problème
L'écran tactile ne répond pas après avoir
allumé le système.
Le module informatique ne répond pas
après avoir allumé le système.
Les caractères à l'écran sont fades.
L'écran est vierge.
L'écran affiche un message "Hors plage
(Out Of Range)"
La fonctionnalité tactile ne fonctionne pas
Assistance technique
Visitez www.elotouch.com/go/websupport pour une aide en ligne.
Visitez www.elotouch.com/go/contactsupport pour du support technique.
Consultez la dernière page du présent manuel pour connaître les informations de contact du support
technique dans le monde.
Une assistance technique pour le module informatique avec Windows est également disponible sur
l'ordinateur dans la section Informations de support (Support Information) du menu Propriétés
système (Systems Properties). Le menu Propriétés système (Systems Properties) est accessible via :
1. En cliquant avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail (My Computer) et en sélectionnant
Propriétés (Properties) dans le menu déroulant ou
2. Cliquez sur le bouton Démarrer ; Aller dans Paramètres -> menu Panneau de configuration et
choisissez l'icône Système
Vérifiez si le câble d'alimentation est correctement
connecté.
Vérifiez si la source d'alimentation CA fonctionne.
Débranchez le câble d'alimentation CA et vérifiez si
le module informatique est correctement installé.
Rebranchez le câble d'alimentation.
Utilisez l'OSD pour augmenter la luminosité.
Utilisez l'OSD pour augmenter le contraste.
Si la DEL de statut d'alimentation clignote, l'écran ou
le module informatique peuvent se trouver en mode
VEILLE. Appuyez sur une touche/bougez la
souris/touchez l'écran pour voir si l'image réapparaît.
Réglez la résolution/le mode de synchronisation de
votre ordinateur pour qu'ils soient dans les plages de
synchronisation autorisées spécifiées pour votre
écran tactile à l'Annexe C, Spécifications techniques.
Pour les écrans tactiles APR, vérifiez si votre
ordinateur ou le module informatique Elo possède la
dernière version des pilotes et si votre écran tactile
dispose du fichier de calibrage APR correspondant.
Reportez-vous au chapitre de configuration pour plus
de détails.
Manuel d'utilisation – Signalisation interactive numérique
SW601184 Rév B
-
Dépannage suggéré
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