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Chapitre 1 Présentation
Pour obtenir de l'aide
Cette section indique comment obtenir de l'aide pour les produits et services Nortel.
Obtenir de l'aide à partir du site Web de Nortel
La meilleure source d'assistance pour les produits Nortel est le site Web d'assistance de Nortel :
http://www.nortel.com/support
Ce site permet aux clients de :
•
télécharger des logiciels et des outils annexes ;
•
télécharger des documents techniques, des notes de version et des notes sur les produits ;
•
s'inscrire pour une notification automatique de nouveaux logiciels ou de nouvelles
documentations ;
•
réaliser une recherche sur le site Web d'assistance et dans la base de connaissances de Nortel ;
•
ouvrir et gérer des cas d'assistance technique.
Obtenir de l'aide par téléphone auprès d'un Nortel Solutions Center
Si vous disposez d'un contrat d'assistance Nortel et que vous ne pouvez pas obtenir l'information
requise à partir du site Web d'assistance de Nortel, vous pouvez obtenir de l'aide par téléphone
auprès d'un Centre de solutions de Nortel.
En Amérique du Nord, appelez le 1 800 4NORTEL (1 800 466-7865).
Si vous ne résidez pas en Amérique du Nord, visitez le site Web ci-dessous et utilisez le numéro de
téléphone correspondant à votre région :
http://www.nortel.com/callus
Lorsque vous parlez avec l'agent téléphonique, vous pouvez référencer un code d'acheminement
express (CAE) afin de transmettre plus rapidement votre appel vers le spécialiste d'assistance
approprié. Pour connaître le CAE pour votre produit, visitez le site Web suivant :
http://www.nortel.com/erc
Obtenir de l'aide auprès d'un distributeur ou d'un revendeur Nortel
Si vous avez acheté un contrat de services pour votre produit Nortel chez un distributeur ou un
revendeur autorisé, vous pouvez communiquer avec son équipe d'assistance technique.
NN40050-101
NN40050-101-CF
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