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Service après-vente
18 Service après-vente
Si un message d´erreur apparaît, réalisez toutes les actions figurant dans le chapitre 16 "Messa-
ges d´erreurs".
Si vous avez des questions dont la réponse ne figure pas dans ce manuel, veuillez vous adres-
ser au partenaire de vente compétent (voir dans Internet: www.deutschmann.de) ou directement
à nos services.
Veuillez avoir les informations suivantes à disposition:
Désignation de l´appareil
Numéro de série (S/N)
N° d´article
Numéro d´erreur et description de l´erreur
(voir également sous le chapitre suivant "Envoi d´un appareil")
Vous pouvez nous contacter durant les heures de la Hotline du
lundi au jeudi de 8 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 17 h 00, le vendredi de 8 h 00 à 14 h 30
Centrale et Vente
Hotline technique
Fax Vente
Fax Hotline technique
18.1 Envoi d´un appareil
Lorsque vous nous envoyez un appareil, nous avons besoin d´une description la plus détaillée
possible. Nous avons notamment besoin des informations suivantes:
•
quel code d´erreur a été affiché
•
comment l´appareil est-il connecté en externe (capteur, sorties, ...), tous les raccordements
de l´appareil devant alors être spécifiés
•
de combien est la tension d´alimentation 24V (± 0,5V) du LOCON raccordé
•
quelles ont été les dernières activités sur l´appareil (programmation, erreur lors de l´enclen-
chement, ...)
Plus vos indications seront précises, plus nous pourrons examiner les causes possibles correc-
tement. Les appareils envoyés sans description de l´erreur sont soumis à un test standard égale-
ment facturé si aucune erreur n´est constatée.
18.2 Internet
Vous pouvez télécharger le logiciel WINLOC à partir de notre page d´accueil Internet (URL).
Vous y trouverez également des informations actuelles sur les produits, des manuels et une indi-
cation des revendeurs.
URL: www.deutschmann.de
90
Manuel d'utilisateur LOCON 24, 48, 64 et TERM 24 et TERM 6 V. 6.8
+49-(0)6434-9433-0
+49-(0)6434-9433-33
+49-(0)6434-9433-40
+49-(0)6434-9433-44
Deutschmann Automation GmbH
19.10.01
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