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Tableau 12. Symptômes et solutions (suite)
Symptômes
3. La vidéo sur le moniteur connecté ne s'affiche pas comme une
extension de l'affichage
4. Les ports USB ne fonctionnent pas sur la station d'accueil
5. Le contenu HDCP (Protection de contenu numérique haut
débit) ne s'affiche pas sur le moniteur connecté
6. Le port LAN ne fonctionne pas
7. Le port USB ne fonctionne pas dans l'environnement pré-
système d'exploitation
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Dépannage de la station d'accueil à double charge Dell HD22Q
Solutions suggérées
station d'accueil en branchant l'adaptateur secteur sur celle-ci
avant de connecter le câble Type-C à l'ordinateur.
● Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, déconnectez la
station d'accueil, puis redémarrez le système.
● Assurez-vous que le pilote pour Graphiques HD Intel est installé
dans le Gestionnaire de périphériques Windows.
● Vérifiez que le pilote graphique NVIDIA ou AMD est installé
dans le Gestionnaire de périphériques Windows.
● Ouvrez le menu Propriétés de l'affichage de Windows
et accédez au contrôle Affichage multiple pour définir
l'affichage sur le mode Étendu.
● Assurez-vous que les dernières versions du BIOS et des pilotes
pour l'ordinateur et la station d'accueil sont installées.
● Si la configuration du BIOS comporte une option
d'activation/de désactivation des ports USB, assurez-vous que
celle-ci est bien définie sur Activé.
● Vérifiez si le périphérique est détecté dans le Gestionnaire
de périphériques Windows et que les pilotes de périphériques
appropriés sont installés.
● Assurez-vous que la station d'accueil est bien connectée
à l'ordinateur portable. Essayez de déconnecter la station
d'accueil de l'ordinateur, puis de la reconnecter.
● Vérifiez les ports USB. Essayez de connecter le
périphérique USB à un autre port.
● Commencez par mettre la station d'accueil hors tension en
déconnectant le câble Type-C, puis en retirant l'adaptateur
secteur de la station d'accueil. Ensuite, mettez sous tension la
station d'accueil en branchant l'adaptateur secteur sur celle-ci
avant de connecter le câble Type-C à l'ordinateur.
● La station d'accueil Dell Dock prend en charge la
protection HDCP jusqu'à HDCP 2.2.
REMARQUE :
Le moniteur ou l'écran de l'utilisateur doit
prendre en charge HDCP 2.2.
● Assurez-vous que les dernières versions du BIOS et des pilotes
pour l'ordinateur et la station d'accueil sont installées sur votre
ordinateur.
● Assurez-vous que le pilote de contrôleur Ethernet est installé
dans le Gestionnaire de périphériques Windows.
● Si la configuration du BIOS comporte une option
d'activation/de désactivation du LAN/GBE, assurez-vous que
celle-ci est bien définie sur Activé.
● Assurez-vous que le câble Ethernet est bien branché sur la
station d'accueil et le hub/routeur/pare-feu.
● Vérifiez le voyant LED d'état du câble Ethernet pour
confirmer la connectivité. Reconnectez les deux extrémités du
câble Ethernet si le voyant LED est éteint.
● Commencez par mettre la station d'accueil hors tension en
déconnectant le câble Type-C, puis en retirant l'adaptateur
secteur de la station d'accueil. Ensuite, mettez sous tension la
station d'accueil en branchant l'adaptateur secteur sur celle-ci
avant de connecter le câble Type-C à l'ordinateur.
● Vérifiez les options de configuration USB dans le BIOS >
Integrated Devices et assurez-vous que les options suivantes
sont sélectionnées :
● 1. Activer la prise en charge du démarrage USB
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