Table des Matières
Publicité
Dépannage
Tableau 5. Dépannage du Dell WL5022
Problème
Le son du casque ne fonctionne pas comme il le devrait lorsqu'il est
connecté à mon ordinateur.
1. Au cours d'un appel, mes interlocuteurs ne m'entendent pas.
2. Au cours d'un appel, je n'entends pas mes interlocuteurs.
3. Je n'entends pas la musique dans mon casque.
4. Lorsque j'écoute de la musique et que l'on m'appelle, celle-ci est
trop forte ou ne se met pas en pause.
Le contrôle d'appel de mon casque ne fonctionne pas comme il le
devrait lors d'un appel sur un softphone.
Comment interagir avec Microsoft Teams ou Skype Entreprise ?
Mon casque Microsoft Teams fonctionne-t-il avec d'autres
softphones ?
Le son du casque est coupé pendant les appels via le softphone.
La durée du mode conversation n'est pas correcte.
20
Dépannage
Résolution
1. Configurez le son du casque sur votre ordinateur à l'aide de
l'application Dell Peripheral Manager.
2. Assurez-vous de n'ouvrir qu'une seule application de softphone
à la fois.
3. Pour des performances optimales, assurez-vous que le
firmware de votre casque est à jour. Consultez la section
Mettre à jour le
firmware.
Vérifiez les points suivants :
1. Pour des performances optimales, assurez-vous que le
firmware de votre casque est à jour. Consultez la section
Mettre à jour le
firmware.
2. Assurez-vous de n'ouvrir qu'une seule application de softphone
à la fois.
3. Si nécessaire, activez la fonctionnalité de contrôle de casque
(répondre/raccrocher et désactiver) à l'aide de l'application
Dell Peripheral Manager.
4. Assurez-vous que le Dell WL5022 prend en charge le
softphone que vous utilisez.
1. Pour Microsoft Teams, appuyez sur le bouton Appel.
2. Pour Skype Entreprise, appuyez sur le bouton Appel et
maintenez-le enfoncé pendant 2 secondes.
3. Sélectionnez le casque en tant que périphérique audio cible
dans les paramètres Windows.
Oui, même si votre casque est optimisé pour Microsoft Teams, il
peut être configuré pour une utilisation avec d'autres softphones
pris en charge. Sélectionnez le casque en tant que périphérique
audio cible dans les paramètres Windows.
Lorsque vous configurez un autre softphone, le bouton d'appel :
● N'interagit pas avec Teams.
● N'accède pas aux notifications Teams.
● Ne lance pas Cortana.
• Il est possible que vous rencontriez des problèmes de densité
Bluetooth. Utilisez le mode filaire adapté à la densité. Voir
filaire (audio via
USB).
Videz la batterie de votre casque puis rechargez-la complètement
pour réinitialiser la précision de l'invite indiquant l'autonomie en
mode conversation.
10
Dépannage
Mode
Publicité
Table des Matières
