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4.5. Recevoir des appels
File d'attente
Lorsque le TI 5000 fonctionne comme opérateur, l'ecran indiquera les appels reçus et les appels sur la file d'attente.
Les icônes sur l'ecran indiquent les appels reçus par l'opérateur. Pour décrocher les autres appels sur la file d'attente, utilisez
les touches de navigation pour selectionner l'appel, soit avec la touche OK ou
l'appel sera reçu et l'appele en cours sera racrochéer. En selectionant l'appel, la touche Racrocher deconnecte l'appel en cours.
Si l´utilisateur reçoit un appel durant un appel en cours, l´icone
4.6. Réception des appels sur file d'attente
En plus des fonctions de base pour la réception des appels, vous pouvez :
» Appuyer sur Ok.
» Appuyer sur la touche qui correspond a la ligne qui exécute l'appel.
Vous pouvez aussi utiliser les touches de navigation sur l'ecran pour controller la sélection des appels sur file d'attente.
1. Avec le curseur positionné sur l'icone de l'appel reçu (icone du monofone):
» En appuyant sur la touche déconnecter: L'appel reçu sera déconnecté, sans réponde au prochain appel de la file
d'attente, en liberant la tonalité de la ligne.
» En appuyant sur la touche
recevoir le prochain appel, en liberant la tonalité de la ligne.
» En décrochant le combiné, touche Main-libre ou headset: l'appel en cours sera rachroché. Le 1° appel sur file
d'attente sera reçu, avec sonnerie.
2. Avec le curseur positionné sur l'icone d'un appel sur file d'attente:
» En appuyant sur la touche Réponse: L'appel sélectionné sera reçu et l'appel en cours sera déconnecté.
» En appuyant sur la touche
transferé a la derniere position de la file d'attente.
Peu importe le type de réception des appels, le curseur retournera automatiquement au 1° appel de la file d'attente. Si
aucun autre appel est sélectionné, la réception suivera toujours l'ordre d'entrée des appels sur la file d'attente.
4.7. Parcage des appels externes
Les touches de programmation associées aux lignes peuvent aussi etre utilisées pour recevoir des appels. Losqu'un
appel est en cours, un 2° appel peut etre reçu en appuyant sur la touche associée a une des lignes (LED de la touche
clignote). L'appel anterieur est transferé sur une position de parcage. Cette procedure peut etre repetée de nouveau das
le cas ou un autre appel est transferé vers une extension et ainsi de suite, selon la capacité de parcage de votre system
PABX. Pour retourner aux appels sur parcage, appuyez sur la touche associée a la ligne.
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Appel interne non reçu (sur file d´attente)
Appel interne reçu (reçu et de retour sur file d´attente)
Appel externe non reçu (sur file d´attente et non reçu)
Appel externe reçu (reçu et de de retour sur file d´attente)
ou Ok: L'appel reçu est mis sur la derniere position de la file d'attente, sans
ou Ok: L'appel sélectionné par le curseur sera reçu et l'appel en cours sera
. En appuyant sur une des touches,
apparaitra sur l´écran, indiquant appels sur file d'attente.
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