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Services Client
La présente annexe présente une description des services client
proposés par JDSU (incluant les politiques et procédures de
retour de marchandises) ainsi que les informations relatives à la
garantie. Les sujets abordés dans cette annexe incluent:
– "Service Client (Services Standards)"
– "Informations relatives à la Garantie"
Service Client (Services Standards)
Le Service Client accompagne tout achat d' un produit JDSU. Ces
services incluent:
– L' Assistance Technique (Heures de Bureau)
– La Réparation des Instruments (Réparation des Produits
sous Garantie, Services de Calibrage et Services de Mises
à Jour)
– Les Autorisations Immédiates de Retour de Marchandises
Assistance Technique
Une assistance technique par des experts, pendant les heures de
bureau, accompagne votre produit.
Réparation des Instruments Nos centres de services réparent,
calibrent et mettent à jour les équipements JDSU. JDSU reconnait
l' impact des équipements sur la production et a organisé son
personnel afin de pouvoir proposer un service rapide. Les services
disponibles incluent:
La Réparation des Produits — Tout équipement renvoyé
pour maintenance ou réparation est testé selon les mêmes
normes que celles appliquées aux équipements fraichement
construits. Ceci afin d' assurer que les produits respectent
toutes les spécifications publiées, dont toutes les mises à
jour applicables aux produits en question.
Calibrage — Les méthodes de calibrage utilisées par JDSU
sont approuvées ISO et sont basées sur des normes
nationales.
Mises à Jour Usine — Tout équipement renvoyé pour une
mise à jour des caractéristiques hardwares recevra
également les autres mises à jour applicables et sera ensuite
testé afin d' assurer sa meilleure performance.
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