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annexes
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
PROBLÈME
Lorsqu'un utilisateur de Windows
10 accède à la visionneuse Web
~ Ce qui se produit quand le pilote de microphone a été réglé sur le pilote Realtek.
via Chrome ou Firefox, le volume
Installez le périphérique audio haute définition (pilote par défaut Windows) ou le pilote tiers
sonore du microphone change
comme pilote de microphone.
périodiquement.
~ Un débit d'échantillonnage de 48 000 kHz ou inférieur est recommandé.
Quelles sont les spécifications des
fichiers WAVE nécessaires pour lire de
~ Pour les bits par échantillon, une valeur jusqu'à 8/16 bits est recommandée.
l'audio au moment d'un événement ?
~ Seul le format d'encodage PCM est pris en charge.
~ Dans la fenêtre d'authentification contextuelle affichée lors de l'accès initial à https, cliquez
sur "Afficher certificat d'authentification" et sélectionnez l'option "Toujours faire confiance
Aucune vidéo n'est affichée lors de
lors de la connexion à l'adresse IP du visualiseur Web désigné".
l'accès libre au visualiseur Web de
~ Si le visualiseur Web ne peut toujours pas lire une vidéo après avoir sélectionné "Suivant"
plug-in sur Safari via HTTPS.
dans la fenêtre de message ci-dessous, appuyez sur la touche de commande + Q pour
quitter le navigateur Safari puis recommencez et suivez les procédures indiquées ci-dessus.
~ Vérifiez que les paramètres réseau de l'interphone sont appropriés.
~ Vérifier pour assurer que tous les câbles de réseau ont été correctement connectés.
Je ne peux pas accéder à l'interphone
~ Si la connexion se fait par DHCP, vérifiez que l'interphone est capable d'acquérir des
depuis un navigateur web.
adresses IP dynamiques sans problème.
~ Si l'interphone est connecté à un routeur à large bande, vérifiez que le transfert de port est
correctement configuré.
~ Les utilisateurs connectés se déconnectent en cas de modification des configurations de
Le visionneur a été déconnecté
l'interphone ou du réseau.
pendant le suivi.
~ Vérifier toutes les connexions de réseau.
L'interphone connecté au réseau
~ Désactivez les paramètres du pare-feu sur votre PC, puis recherchez à nouveau
n'est pas détecté dans le programme
l'interphone.
Device Manager.
~ Vérifiez si deux ou plusieurs interphones sont réglés sur une seule adresse de multidiffusion
Chevauchement d'images.
au lieu d'adresses différentes. Si une seule adresse est utilisée pour plusieurs interphones,
les images peuvent se chevaucher.
34_ annexes
SOLUTION
PROBLÈME
~ Si la méthode de transmission est réglée sur la multidiffusion, vérifiez si un routeur prenant
Aucune image n'apparaît.
en charge la multidiffusion est présent sur le réseau local auquel l'interphone est connecté.
La voix n'est pas enregistrée même
si les paramètres d'entrée audio sont
~ Vous devez activer la case à cocher <Entrée audio> dans <Basic> - <Profil vidéo>.
configurés.
<Détection mvt> de l'<Analyse> est
~ Vérifiez les réglages selon la séquence suivante :
réglé sur <Activer>, mais je ne reçois
A. Vérifiez les réglages <Date et heure>.
pas de notification par e-mail même
B. L'option <Détection mvt> doit être réglée sur <Activer>.
quand un événement d'analyse s'est
C. Vérifiez si l'option <E-mail> du menu <Config. évén.> est cochée avant utilisation.
produit.
Aucun signal n'est détecté au port
Emission d'alerte, même en cas de
~ Vérifiez les réglages de port de sortie de l'alarme.
génération d'un événement
d'analyse vidéo intelligente.
~ Vérifiez que la carte mémoire n'est pas défectueuse.
Impossible d'effectuer un
~ Lors du remplacement de la carte Micro SD, l'alimentation doit être déconnectée du
enregistrement sur la carte Micro SD.
produit.
~ Vérifiez si la carte Micro SD est insérée dans le bon sens. Le fonctionnement de la carte
La carte Micro SD est insérée, mais
Micro SD qui a été formatée par d'autres appareils n'est pas garanti avec cet interphone.
l'interphone ne fonctionne pas
~ Formatez la carte Micro SD à nouveau sous le menu <Configuration> ; <Événement> ;
correctement.
<Stockage>.
Impossible d'enregistrer sur le
~ Assurez-vous que l'information enregistrée dans le système NAS soit correcte.
système NAS.
~ L'adresse IP du NAS est valide.
~ ID/mot de passe du NAS est valide.
~ Assurez-vous de pouvoir accéder au dossier désigné comme dossier principal en utilisant le
ID du NAS.
~ Les items SMB/CIFS du NAS ne sont pas cochés.
~ Confirmez que l'adresse IP de l'NAS et l'adresse IP de l'interphone sont dans le même
Un rapport mentionne que le réglage
format.
du système NAS a échoué.
ex) La valeur initiale du masque de sous-réseau de l'NAS et de l'interphone est
255.255.255.0.
Si l'adresse IP est 192.168.20.32, alors l'adresse IP du NAS devrait être quelque part dans
192.168.20.1~192.168.20.255.
~ Vérifiez si vous avez tenté d'y accéder sous un autre nom d'utilisateur sans formater le
principal dossier utilisé ou sauvegardé.
~ Assurez-vous d'avoir utilisé l'équipement NAS recommandé.
SOLUTION
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