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Chapitre 6. Service d'aide et d'assistance
Service d'aide et d'assistance
Lenovo met à votre disposition un grand nombre de services qui vous
permettront d'obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement
d'en savoir plus sur les ordinateurs Lenovo. La présente section contient des
informations relatives aux sources d'informations supplémentaires sur les
ordinateurs Lenovo, les actions à mettre en oeuvre en cas d'incident et les
numéros que vous pouvez appeler pour obtenir une assistance technique.
Les Service Packs Microsoft constituent la source logicielle la plus actualisée
pour les mises à jour de produits Windows. Ils peuvent être téléchargés à
partir du Web (des frais de connexion peuvent être appliqués) ou sont
disponibles sur disque. Pour plus d'informations et connaître des liens
connexes, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse http://
www.microsoft.com. Lenovo offre une assistance technique pour l'installation
des Service Packs des produits Microsoft Windows préinstallés par Lenovo.
Pour plus d'informations, prenez contact avec le centre de support client, dont
vous trouverez le(s) numéro(s) de téléphone dans «Liste de numéros de
téléphone internationaux», à la page 40. Des frais sont parfois appliqués.
Assistance sur le Web
Le site Web de Lenovo contient des informations à jour concernant les
ordinateurs Lenovo et le service de support. L'adresse de la page d'accueil du
site Lenovo est : http://www.lenovo.com.
Vous trouverez des informations concernant l'assistance pour votre Lenovo
3000 à l'adresse suivante : http://www.lenovo.com/support. Faites des
recherches sur ce site Web pour résoudre les incidents auxquels vous êtes
confronté, découvrir de nouveaux modes d'utilisation de votre ordinateur
Lenovo, et obtenir des détails sur les options capables de faciliter votre travail.
Appel au centre de support
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre l'incident, pendant la période de
garantie, vous pouvez bénéficier d'une assistance gratuite en téléphonant au
centre de support (Customer Support Center). Les services suivants sont
disponibles pendant la période couverte par la garantie :
v Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour
vous aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et à le
résoudre.
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