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Résoudre les problèmes les plus courants
Avant d'appeler le Service Client VOO
> Si vous disposez d'un amplificateur de signal, vérifiez que celui-ci est toujours sous tension
(voyant vert).
> Si votre installation intérieure prévoit un optimisateur de signal, vérifiez que les câbles
coaxiaux sont toujours bien connectés à celui-ci.
> Assurez-vous que le câble coaxial est toujours bien vissé à fond sur l'entrée du modem.
> Assurez-vous que le modem est correctement branché et que les voyants lumineux fonctionnent.
> Vérifiez que votre ordinateur est correctement raccordé au modem.
> Reportez-vous à la rubrique " FAQ " et à la liste des problèmes courants.
> Débranchez le câble secteur, patientez quelques secondes puis rebranchez-le à votre mo-
dem et vérifiez la connexion Internet.
Le modem Wifi ne s'allume pas
- Vérifiez les branchements de l'alimentation.
- Assurez-vous de l'absence de coupure de courant et du fonctionnement de la prise
électrique à laquelle le modem est branché.
Votre connexion Wifi vous indique une connexion limitée ou inexistante
- Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre clé WPA.
- Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon réseau (SSID).
- Pour vérifier ces 2 élemets, reportez-vous à l'étiquette collée sous votre modem.
- Vous pouvez également éteindre le modem (à l'aide du bouton à l'arrière du modem) et le rallumer.
Vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet
Si la diode " Internet " est éteinte sur la face avant du modem (
se connecter ou n'est pas reconnu par le réseau.
- Vérifiez alors le câble coaxial entre la prise murale et le modem.
- Vérifiez que vous avez bien connecté votre câble Ethernet (RJ45) entre le modem et votre
ordinateur.
- Assurez-vous que votre carte réseau est bien installée et fonctionne correctement.
Si la diode " Internet " est allumée et que la connexion Internet ne fonctionne toujours
pas, effectuez les contrôles suivants.
Si vous êtes connecté en Ethernet :
- Vérifiez les paramètres de connexion TCP/ IP de votre ordinateur.
- Eteignez et rallumez le modem à l'aide du bouton on / off situé à l'arrière du modem.
Si vous êtes connecté en Wifi :
- Vérifiez que la diode " Wifi " du modem est bien allumée. Si elle est éteinte, appuyez sur le
bouton Wifi pour activer le Wifi.
- Vérifiez la distance entre le modem et votre ordinateur.
- Recherchez les réseaux Wifi à portée avec le gestionnaire de connexion Wifi de votre or-
dinateur. Votre ordinateur doit reconnaitre l'adresse SSID (VOO-XXXXX) de votre modem.
- Eteignez et rallumez le modem à l'aide du bouton on / off situé à l'arrière du modem.
), le modem n'a pas pu
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