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bénéficier du SAV échange express
Votre téléphone est en panne ?
Orange vous l'échange à l'adresse de votre choix
sans que vous ayez à vous déplacer.
Appelez votre service clients Orange au numéro
■
qui figure sur votre facture.
Nos conseillers clients effectuent un diagnostic
■
et mettent tout en oeuvre pour réussir un
dépannage par téléphone.
Si votre téléphone ne fonctionne toujours
■
pas, nous vous en proposons l'échange
express à l'adresse de votre choix, en France
métropolitaine.
Orange échange votre téléphone en 24h si vous
■
appelez votre service clients avant 16h. Nos
conseillers clients conviennent avec vous d'un
(1) En France métropolitaine.
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rendez-vous par demi-journée, ainsi que du lieu
où vous souhaitez que l'échange soit effectué
domicile, bureau, etc.
Si la panne constatée est couverte par la garantie,
■
le SAV échange express est une prestation gratuite
pendant la période de garantie.
Vous bénéficiez d'une période de garantie de 12 mois
■
à compter de la date d'achat de votre coffret Orange.
Vous pouvez étendre la durée de votre garantie de
■
24 mois au lieu de 12 mois en souscrivant à l'option
extension de garantie.
1 Description du SAV échange express
:
(1)
1.1 Echange express
Orange s'engage à effectuer un échange
standard à domicile du matériel défectueux
(terminal et batterie) par un matériel identique
(même marque, même modèle) ou de
gamme équivalente en France métropolitaine
exclusivement et dans un délai de 24h ouvrées,
à compter du diagnostic effectué par le service
clients Orange. L'abonné sera livré dès le
lendemain pour tout appel au service clients
Orange avant 16h. La période de livraison est
définie par demi-journée. Cet échange permet
à l'abonné de disposer d'un coffret SAV Orange
comprenant un terminal et une batterie contre
remise par l'abonné de son matériel défectueux :
terminal plus batterie d'origine.
conditions du SAV échange express
Le SAV échange express ne couvre que les
pannes sur le terminal, à l'exclusion de celles
relatives aux accessoires (chargeur et batterie).
Le terminal contenu dans les coffrets SAV Orange
doit s'entendre d'un terminal d'occasion remis
à neuf.
Il est précisé que la garantie associée au SAV
échange express prend fin de plein droit si
l'abonné résilie son contrat à l'offre Orange au
cours des 12 premiers mois d'abonnement, la
garantie constructeur continuant alors à courir.
Cette garantie est portée à 24 mois dans le cadre
de la souscription de l'option extension
de garantie.
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