Appeler Lenovo; Avant De Prendre Contact Avec Lenovo; Centre De Support Client Lenovo - Lenovo IdeaCentre AIO 3 Guide D'utilisation

Appeler Lenovo

Si vous avez essayé de résoudre le problème vous-même et avez toujours besoin d'aide, appelez le Centre
de support client Lenovo.

Avant de prendre contact avec Lenovo

Préparez les éléments suivants avant de contacter Lenovo :
1. Enregistrez les symptômes et les caractéristiques de l'incident :
• Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ?
• Tout message d'erreur ou code d'erreur ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ?
• Quelles applications étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ?
• Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
2. Enregistrez les informations système :
• Nom du produit
• Type de machine et numéro de série
L'image suivante montre l'emplacement de l'étiquette indiquant le type de machine et le numéro de
série de votre ordinateur.

Centre de support client Lenovo

Pendant la période de garantie, vous pouvez appelez le Centre de support client Lenovo pour obtenir de
l'aide.
Numéros de téléphone
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support de Lenovo correspondant à votre pays ou à votre
région, procédez comme suit :
https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
Remarque : Les numéros de téléphone font l'objet de modification sans préavis. Si le numéro relatif à votre
pays ou votre région n'est pas indiqué, prenez contact avec votre revendeur ou partenaire commercial
Lenovo.
Ces services sont disponibles pendant la période de garantie
• Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il
s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
• Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un
personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications
postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par
Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
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Chapitre 5 Aide et assistance
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