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26 How to get help
Obtenir de l'aide à partir du site Nortel
La meilleure solution pour obtenir un support technique pour les produits Nortel est de consulter le site de
support technique :
http://www.nortel.com/support.
Ce site fournit un access rapide aux logiciels, à la documentation, aux communiqués et aux outils vous
permettant de résoudre les problèmes relatifs aux produits Nortel. Plus précisément, ce site vous permet :
•
de télécharger des logiciels, de la documentation et des communiqués concernant le produit ;
•
d'effectuer des recherches sur le site de support technique et dans la base de connaissance Nortel pour obtenir
des réponses aux problèmes techniques ;
•
de vous enregistrer afin d'être automatiquement informé des nouveautés logicielles et documentaires
concernant les équipements Nortel ;
•
d'ouvrir et de gérer des cas de support technique ;
Obtenir de l'aide téléphonique auprès d'un Nortel Solutions Center
Si vous ne trouvez pas les informations souhaitées sur le site Web de support technique Nortel et que vous
disposez d'un contrat de support Nortel, vous pouvez obtenir de l'aide téléphonique auprès d'un Nortel Solutions
Center.
Pour l'Amérique du Nord, appelez le 1-800-4NORTEL (1-800-466-7835).
Pour les autres régions, connectez-vous sur le site Web ci-dessous pour connaître le numéro de téléphone dont
vous dépendez :
http://www.nortel.com/callus
Obtenir de l'aide d'un spécialiste en utilisant un code de routage express Pour accéder aux centres Nortel
Enterprise Technical Solutions (NETS), vous pouvez utiliser un code de routage express (ERC) afin de
transmettre rapidement votre appel vers un spécialiste du produit ou du service Nortel.
Pour rechercher le code de routage express relatif à votre produit ou votre service, consultez le site Web suivant :
http://www.nortel.com/erc
Obtenir de l'aide auprès d'un distributeur ou d'un revendeur Nortel Si vous disposez d'un contrat de maintenance
pour votre produit Nortel auprès d'un distributeur ou d'un revendeur autorisé, contactez l'équipe du support
technique de ce distributeur ou de ce revendeur.
NN47250-303 (320662-G Version 02.51)
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Chapitres
