LDLC CHROME BOX 3.5 Guide D'utilisation page 38

4. Reclamación y servicio posventa
En caso de fallo del producto, GROUPE LDLC aconseja al cliente buscar el origen del
problema efectuando una comprobación técnica sumaria por medio del manual de utilización
proporcionado.
Si el problema persiste, se invita al cliente a contactar nuestro "Soporte Técnico "por teléfono
o por e-mail, como detallado siguiente y a proveerse de la información siguiente :
• Su número de cliente;
• El original de la factura de compra del aparato;
• El detalle vinculado a la avería constatada;
• El detalle de las posibles modificaciones informáticas o materiales introducidas al aparato;
• El seguro que el problema no resulta de un equipamiento o de un programa informático
tercero; La descripción exacta de los distintos mensajes de error que se indican;
Un técnico GROUPE LDLC establecerá un diagnóstico e intentará solucionarlo por teléfono o
por e-mail. Si el problema no puede solucionarse, y con tal que el defecto esté cubierto por la
presente garantizada contractual, GROUPE LDLC reparará o cambiará el aparato.
Si GROUPE LDLC no descubre ningún defecto o problema, o que el cliente no cumple una
de las condiciones detalladas en esta rúbrica, la sociedad se reserva el derecho a facturar las
partes y la mano de obra.
La vuelta de las mercancías se hace solamente por correo, excepto mención particular. Toda
vuelta de mercancía requiere el acuerdo previó de GROUPE LDLC y un número de vuelta,
que pueden ser obtenidas gratuitamente mediante la página « CONTACTS » accesible desde
la página de inicio de nuestro site http://www.ldlc.com/
Recibirá por el medio juzgado el más oportuno por GROUPE LDLC un acuerdo de vuelta.
A falta de acuerdo de vuelta, la mercancía le habrá regresado o tenida a su disposición, a su
gastos, riesgos y peligros, todos gastos de transporte, de almacenamiento, de manutención
que será a su cargo.
La mercancía es reenviada (devuelta) en general a su cargo y por su cuenta y riesgo. Le
aconsejamos pues declarar el valor de la mercancía y suscribir una seguridad (seguro)
transporte.
El comprador dispone después de la obtención del acuerdo de vuelta de un plazo de 7 días
para efectuar la vuelta de la mercancía defectuosa en el GROUPE LDLC.