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Procédé de renvoi (RMA) – Informations pour tous les renvois !
Chère cliente, cher client,
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les articles commandés. Au cas où vous ne seriez excep-
tionnellement pas entièrement satisfait, nous vous prions de bien vouloir tenir compte des procédures
décrites ci-dessous. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons vous garantir un déroulement du procédé de
renvoi de marchandise en toute facilité.
Dans le cas de tous les renvois de marchandises, veuillez absolument tenir compte des
indications suivantes !
•
Toujours remplir complètement la che RMA et la joindre aux marchandises renvoyées avec une copie
de la facture/ ticket de caisse. Ne pas coller ces documents sur la marchandise ou son emballage. Sans
ces documents, il ne sera pas possible de traiter votre requête
• Les envois en port dû sur le territoire allemand seront refusés et retournés à l'expéditeur aux frais de
ce dernier ! Veuillez toujours demander le numéro RMA pour pouvoir e ectuer le renvoi à un prix écono-
mique.
• Veillez au fait de bien renvoyer la marchandise sans traces visibles d'utilisation avec l'ensemble com-
plet et inchangé d'accessoires, le tout dans l'emballage d'origine non endommagé.
• Veuillez également utiliser un emballage secondaire supplémentaire stable et résistant, rembourrez
ce dernier avec du polystyrène, des journaux ou matériaux similaires. Les endommagements du produit
liés au transport sont à la charge de l'expéditeur.
Type de réclamation :
1) Endommagement durant
le transport
• Veuillez
contrôler immédi-
atement le contenu de votre
paquet et signalez tout dom-
mage engendré durant le trans-
port à votre société de trans-
port (coursier/ entreprise de
transport).
• Ne pas utiliser les marchandises
endommagées !
• Faites émettre une con rmati-
on écrite des dommages con-
statés par la société de trans-
port concernée.
• Signalez immédiatement les
dommages à votre vendeur
par voie téléphonique. Ce
dernier vous informera alors de
la procédure à suivre.
• Lorsque le carton de trans-
port est endommagé, veuillez
utiliser un carton plus grand
pour l'y placer. Joindre abso-
lument la con rmation de
l'endommagement émise par
la société de transport !
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2) Défauts de livraison
•
La durée de garantie légale
est de 2 ans. Si l'article livré
est défectueux, si des acces-
soires manquent ou bien si un
article erroné ou une quantité
d'article erronée ont été livrés,
veuillez contacter votre ven-
deur. Ce dernier discutera alors
du cas spéci que avec vous et
s'e orcera de vous proposer la
solution la plus avantageuse
pour vous, en tant que client.
• Pour un renvoi économique
sur le territoire de l'Allemagne,
le fabricant vous fournira un
numéro RMA.
• Chaque renvoi d'articles doit
être e ectué dans l'emballage
d'origine, incluant tous les ac-
cessoires y appartenant.
Veuillez bien emballer la mar-
chandise pour éviter qu'elle ne
soit endommagée durant le
transport. En cas de livraison
d'un article erroné, veuillez ne
pas l'utiliser
F
3) Problèmes d'installation
et de fonctionnement
•
Veuillez lire d'abord entière-
ment le manuel fourni et
respectez en particulier les
instructions de montage et
d'installation qui y sont formu-
lées.
• Le vendeur doit de préfé-
rence toujours être votre in-
terlocuteur privilégié, car il
est la personne qui connaît au
mieux « son propre ! produit et
également d'éventuels cas pro-
blématiques pouvant survenir.
• En cas de problèmes au ni-
veau du fonctionnement d'un
article, veuillez d'abord véri er
si la marchandise ne présente
pas un défaut matériel. Grâce
au contrôle de qualité intense
ayant lieu à l'usine, les appareils
neufs ne présentent que très
rarement des défauts.
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