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Annexe B. Garantie limitée de Lenovo
Procédure d'obtention du service prévu par la garantie
Si le produit ne fonctionne pas tel que le prévoit la garantie, pendant la période
de garantie, contactez Lenovo ou un fournisseur de services agréé afin
d'obtenir le service prévu par la garantie. Chacun de ces intervenants est
appelé « fournisseur de services ». Vous trouverez la liste des fournisseurs de
services et de leurs numéros de téléphone sur le site Web
www.lenovo.com/support/phone.
Le service de garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et peut
différer d'un site à un autre. Des frais peuvent être appliqués hors d'une zone
de service normale d'un fournisseur de services. Contactez un fournisseur de
services local pour obtenir des informations spécifiques à votre site.
Résolution d'incidents par votre fournisseur de services
Lors d'une demande d'assistance, vous devez suivre les procédures
d'identification et de résolution d'incident spécifiées.
Votre fournisseur de services tentera de diagnostiquer et de résoudre votre
problème au téléphone, par courrier électronique ou via une assistance à
distance. Votre fournisseur de services peut vous demander de télécharger et
d'installer des mises à jour logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l'aide d'une pièce de remplacement
que vous pouvez installer vous-même, appelée « unité remplaçable par
l'utilisateur » ou « CRU ». Si tel est votre cas, votre fournisseur de services vous
enverra la CRU afin que vous l'installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l'aide
de l'application de mise à jour de logiciels ou via l'installation d'une CRU,
votre fournisseur de services organisera une intervention conforme au type de
service de garantie indiqué pour le produit, à la section « Informations
relatives à la garantie ».
Si votre fournisseur de services détermine qu'il n'est pas en mesure de réparer
le produit, il le remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au
moins équivalentes.
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